Preguntas - Comunidad Claro Perú

Ronalluna - Nivel: Principiante

28/02/2018 01:02 PM

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¿Por qué el bloqueo de mi iPhone no se registra en Osiptel?

He bloqueado mi iPhone el 3 de febrero del 2018, por iCloud y también por la operadora de Claro y me dieron una constancia de bloqueo. Fui a la página de OSIPTEL para ver si mi equipo estaba repo...

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HAGUZ
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HAGUZ - Nivel: Leyenda

28/02/2018 11:19 PM

Hola, @Ronalluna. Lo que tienes que hacer es presentar un reclamo respecto a lo que está ocurriendo y debes hacerlo por la siguiente materia: Espero que lo puedas so... Ver más

Edwardm8 - Nivel: Principiante

27/02/2018 04:30 PM

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¿Cómo puedo adquirir un chip si soy extranjero?

Buen día. Soy de Colombia, tengo Claro de operador celular; viajo a Lima y a Cusco en el mes de marzo y deseo comprar una sim prepago con datos, ¿cuál es el costo, planes y lugares en donde se puede...

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chip claro extranjero promociones

Ricardo93
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DFuentes - Nivel: Leyenda

01/03/2018 04:45 PM

Hola, @Edwardm8! Muy buena elección al escoger un chip prepago. Cuando llegues a Perú podrás encontrar el establecimiento más cercano a tu hotel en este enlace: http:/... Ver más

robert30 - Nivel: Principiante

26/02/2018 09:26 PM

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¿Cómo puedo desactivar el roaming desde la web Claro?

Activé el roaming desde la web sin querer y no sé cómo desactivarlo.

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activación mi claro roaming web

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DFuentes - Nivel: Leyenda

14/03/2018 05:58 PM

¡Hola, @robert30! En la misma web puedes activarlo y desactivarlo, seguramente no te has dado cuenta. Aquí te dejo una imagen: Como verás yo lo tengo desactiv... Ver más

Kullpu - Nivel: Principiante

26/02/2018 02:18 PM

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¿Puedo cambiar mi número vía telefónica?

Quisiera saber si el servicio para poder cambiar mi número vía telefónica esta accesible las 24 horas, es decir, si en caso yo quisiera hacer ese cambio a las 3am, ¿seré atendida? ¿El cambio será al ...

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24 horas atención cambio de número

DFuentes
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DFuentes - Nivel: Leyenda

26/02/2018 03:46 PM

¡Hola, @Kullpu! Sí, el call center atiende las 24 horas, o sea que si llamas a las 3am si te podrán atender. La solicitud de cambio de número es rápido pero puede demorar hasta 2... Ver más

Veronica6 - Nivel: Principiante

23/02/2018 05:57 PM

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¿Cómo sé cuál es mi código de cliente?

Necesito saber mi código.

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código de cliente hogar

ellenarias
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ellenarias - Nivel: Leyenda

20/06/2018 04:11 PM

Hola Verónica, Si tienes un servicio que no cuente con un número fijo o número celular, podrás ver el código en tu recibo que lo podrás descargar de la app Mi Claro. Si fu... Ver más

Cote - Nivel: Principiante

23/02/2018 09:21 AM

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¿Puedo realizar una reposición de chip si no soy el titular?

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HAGUZ - Nivel: Leyenda

23/02/2018 10:29 AM

¡Hola, buro! Según las disposiciones de OSIPTEL, solo el titular del servicio podrá comprar un chip repuesto y tendrá que identificarse con la biometría dactilar acercándose a un centro de... Ver más

Fulllester - Nivel: Principiante

23/02/2018 09:16 AM

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¿Por qué no puedo compartir datos si tengo un plan MAX de 159.90?

Hasta hace una semana compartía normal mis datos y así como más de 5 meses, pero hace una semana ya no se puede, creí que solo era temporal, no sé qué hacer.

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Compartir datos planes problema thetering

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23/02/2018 10:31 AM

¡Hola, @Fulllester! Validé la información sobre el compartimiento de datos de tu plan y en la página de Claro indica que si se puede compartir datos. Esto es lo que dice: &... Ver más

DaniDelValle - Nivel: Principiante

22/02/2018 05:01 PM

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¿Por qué no puedo consultar mi saldo por ningún canal?

¡Hola! Hoy compré mi chip y me registre en mi claro. No me deja consultar mi saldo en línea y ya configuré el número en la página. Tampoco puedo consultar mi saldo en los otros canales.

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Jacqui10
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22/02/2018 05:32 PM

¡Hola, @DaniDelValle! Es raro que presentes este problema, yo en este momento no tengo ninguno, lo que si te puedo recomendar a ojos cerrados es la APP Mi Claro, aquí te detallan todo... Ver más

apurimeño - Nivel: Principiante

22/02/2018 06:02 AM

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¿Puedo bajar o subir mi plan si mantengo un contrato con equipo?

Señores de Claro, en el área de atención de Claro ventas me vendieron un equipo con falla recalienta mucho al realizar llamada a otros operadores si mande a servicio técnico no me lo solucionan quier...

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22/02/2018 12:40 PM

¡Hola, @apurimeño! Debes llevar el equipo al servicio técnico autorizado de Claro en un centro de atención al cliente, el equipo tiene garantía de 12 meses. Por otro lado, si puede ... Ver más

Irma_2481 - Nivel: Principiante

21/02/2018 10:42 PM

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¿Cómo se puede actualizar el Android en LG G3?

Estimados, alguien sabrá como actualizar el sistema Android en un LG G3 a través de la opción de Herramientas no me permite dice que ya tengo la última versión. Sin embargo figura que tengo la versió...

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ellenarias
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29/07/2018 11:48 AM

Hola, Irma_2481. Te cuento que la actualización de un equipo se dará en cuanto la versión de Android se encuentre disponible en el operador de Claro. Te aseguro que para poder lanzarla se ... Ver más

Beltran - Nivel: Principiante

20/02/2018 12:42 PM

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¿Por qué no se activa iMessage y Facetime en el IPhone?

Buen día a toda la comunidad. Tengo un problema al activar iMessage y Facetime en mi iPhone, no sé si algunos de ustedes tuvieron un problema similar. Gracias por sus comentarios.

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Alandamian1
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22/02/2018 12:46 PM

¡Hola, @Beltran! Te dejo algunos pasos a seguir si recibes un error al intentar activar iMessage o FaceTime. Al activar iMessage o FaceTime, puede que veas uno de estos men... Ver más

joe3 - Nivel: Principiante

20/02/2018 09:16 AM

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¿Cómo puedo obtener mi puk?

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21/02/2018 10:34 PM

¡Hey, @joe3! El código PUK se encuentra en la tarjeta simcard en la cual viene insertado en el chip al momento de adquirirlo. Ahí podrás encontrarlo. ¡Nos vemos! Ver más

Nahuelaz0 - Nivel: Principiante

19/02/2018 10:53 AM

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¿Cuando llega la actualización de software?

Hola, quisiera saber cuándo llega la actualización del nougat (7.0). Tengo un j7 prime, consulte en una página de claro y me dijeron que hable con Samsung para saber más y cuando hable con ellos me d...

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actualización claro equipos software

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20/06/2018 05:34 PM

¡Hola, @Nahuelaz0! Te cuento que la actualización de los equipos que comercializa Claro llegan vía OTA, por ello si tu equipo tiene la actualización lo estarás recibiendo como un mens... Ver más

zezecalderon - Nivel: Principiante

18/02/2018 11:49 PM

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¿Qué redes 4G hay en Camaná?

Tengo un Moto M y no funciona el 4G, yo vivo en Camaná. Además estoy comprando un leco le3pro y un Nubia M2 y quiero saber si va a funcionar el 4G acá en Camaná o en otra parte del Perú. Son buenos e...

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4G camaná cobertura equios

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30/07/2018 11:09 AM

¡Hola, @zezecalderon! Te cuento que Claro activo en su web la opción de la consulta de cobertura, así que te invito a que hagas la consulta y validar la información: http://cober... Ver más

GD1 - Nivel: Principiante

18/02/2018 04:37 PM

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¿Por qué no puedo recibir los mensajes de confirmación en mi celular?

Hace dos meses migre a Claro con un iPhone y desde entonces cuando intento realizar una operación por banca móvil del BBVA no me llega el mensaje de confirmación. Llame al 123 y me dijeron que demora...

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confirmación equipos mensajes SMS

HAGUZ
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18/02/2018 08:46 PM

¡Hola, @GD1! Intenta realizar la siguiente configuración: De lo contrario, comunícate nuevamente con Claro y solicita que te deriven al área tecnológica, ta... Ver más