Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la Mi Claro app, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si persiste, contáctate con un asesor a través del inbox de Facebook de Claro Perú

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Antes podía usar ambos Facebook y Facebook lite. Ahora solo abre el Facebook convencional
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Buenas a todos, tengo un dúo 2 play (internet + teléfono fijo), por el cual pago 80 soles mensuales con Internet de 30 Mbps (velocidad que estaba en los planes ofrecidos cuando contraté el servicio)....
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Estoy atrapado a la serie, cada viernes la espero con ansías. Qe opinan ustedes?
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Hola a todos, soy nueva en la comunidad de claro y quería saber las ventajas de los claros puntos como también saber cuántos puntos necesito para cangearlo por un equipo nuevo. Muchas gracias.
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Saludos intento realizar llamadas internacionales desde un fijo postpago, celular postpago mix 29.90 y el sistema me dice que no tengo saldo suficiente para realizar esta llamada, mi duda es lo sigui...
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Hola, ¿es cierto que claro ya empezo a ofrecer el servicio de internet 5G a sus clientes?
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Hola usuario,¿quien me puede decir su experiencia con los planes gamer, lo recomienda?
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Hola, ¿porque los usuarios de la comunidad despues de que obtienen la respuesta a su pregunta, no seleccionan la respuesta como aceptada y porque no le dan LIKE a las respuestas de los otros usuarios?
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¿Ustedes tambien tienen problemas con la señal de telefonía movil e internet.?
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