Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si persiste, contáctate con un asesor a través del inbox de Facebook de Claro Perú

Preguntas recientes

Sabio-2022 - Nivel: Aficionado
15/01/2022 02:38 PM
ClaroClub
Tengo aprox 100 puntos claro, por interactuar aquí cuando se verán reflejados en mi cuenta?
Resuelto
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andreerm - Nivel: Principiante
14/01/2022 06:05 PM
Suscripciones
¿Cómo desactivo todas mis suscripciones?
Deseo desactivar todas las suscripciones que tengo en mi celular.
Resuelto
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Wwhalas - Nivel: Principiante
14/01/2022 04:38 PM
Equipos
Necesito mi contrato móvil para revisarlo
¿Dónde puedo ver mi contrato con la empresa? Quiero ver los detalles de mi contrato con Claro.
Resuelto
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Cezt - Nivel: Principiante
14/01/2022 12:56 PM
Equipos
¿Puedo recuperar un número que ya no está a mi nombre pero tampoco está en uso?
Es de suma urgencia.
Resuelto
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Criss3 - Nivel: Aficionado
14/01/2022 12:40 PM
ClaroVideo
¿Por qué me sale error al ingresar a Claro Video?
Buenas tardes, tengo problemas para ingresar a Claro Video. Ya he intentado varias veces ingresando los datos correctos, pero me sale error, ¿qué puedo hacer?
Resuelto
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Sabio-2022 - Nivel: Aficionado
14/01/2022 10:07 AM
¿Cómo usar la comunidad?
¿Comunidad Claro o Asesores de Claro?
Hola! Les comentó mi experiencia.   Tengo menos de un mes en la Comunidad Claro, pero considero mucho más efectiva la comunidad porque aquí todos se ayudan, los asesores muchas veces no son ...
Resuelto
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J41M3 - Nivel: Profesional
14/01/2022 09:15 AM
Equipos
¿Cómo puedo eliminar un número que no utilizo?
Tengo un número prepago a mi nombre que quiero dar de baja o eliminar porque no lo uso ni lo tengo en mi poder, pero aparece en Mi Claro.
Resuelto
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Sabio-2022 - Nivel: Aficionado
14/01/2022 07:41 AM
¿Cómo usar la comunidad?
Revisa mi perfil y dame consejos de mejoras, soy principiante
Resuelto
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Sabio-2022 - Nivel: Aficionado
14/01/2022 01:38 AM
Equipos
Porté y me dijeron que me darían millas pagando al día los 2 primeros recibos, ¿es cierto?
Resuelto
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Dracky - Nivel: Principiante
13/01/2022 11:32 PM
Otras aplicaciones Claro
No puedo ingresar a mi correo iClaro
Buenas noches, tengo problemas para ingresar a mi correo iClaro desde hace 3 días. Ya probé por el app, por el navegador y nada, ¿qué puedo hacer? ¿A quién debo reportar esta incidencia?   ...
Resuelto
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Elia_n3 - Nivel: Principiante
16/01/2022 03:10 PM
Equipos
Paginas no cargan aparece Error ERR_CONNECTION_REFUSED o la pagina ha rechazado la conexion
Es el plan postpago con megas ilimitadas,  cargaba normal las páginas de Internet ahora  me aparece ese error en todos mis dispositivos conectados por wifi, solo en el dispositivo móvil don...
No resuelto
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jp23 - Nivel: Principiante
15/01/2022 08:16 PM
Equipos
¿¿¿ alguien tiene llamadas salientes no reconocidas 997991801 ???
Revisando el detalle de llamadas en MICLARO, veo que todos los meses tengo llamadas salientes a este numero 997991801 las cuales NUNCA realice y no hay registro en mi celular.   He llamado a c...
No resuelto
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Sabio-2022 - Nivel: Aficionado
15/01/2022 02:22 PM
Equipos
Quiero comprar millas 2 x 1 aprovechando el beneficio de ser Claro, como hago?
No resuelto
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Cristy2 - Nivel: Profesional
15/01/2022 09:09 AM
Características Fija
Buenos días, tengo contratado un plan Gamer de 240 y la velocidad es pésima no llega ni a 80
No llega ni a 80.
No resuelto
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Bhagti - Nivel: Profesional
15/01/2022 07:50 AM
Características Fija
¿Qué hacer cuando el técnico miente y dice que realizó la visita técnica y dejó todo estable?
No resuelto
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Jhomir-Sanchez1 - Nivel: Principiante
14/01/2022 10:04 PM
Equipos
¿Cómo puedo hacer para aumentar mi límite de crédito y acceder a un equipo de alta gama?
No resuelto
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Obiwandoge - Nivel: Principiante
14/01/2022 02:38 PM
Equipos
No puedo activar mi e-sim en mi Apple Watch Serie 5
Hola, tengo un problema hace varios meses, me comuniqué con Claro y no encuentro solución. Yo tenía activado mi e-sim en mi Apple Watch, pero sucede que cambié de IPhone y al momento de vincularlo nu...
No resuelto
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BonillaPinedo - Nivel: Principiante
13/01/2022 04:27 PM
Equipos
El tiempo límite de devolución de dinero a sobre pasado
Hola, ¿que podría hacer para que atiendan mi caso? Yo realicé una compra el día 17/12/2021 pero se canceló el 22/12/2021 porque no hubo comunicación de parte del asesor de venta, solo me llamaro...
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Claudia_MOD - Nivel: Moderator
04/10/2021 01:12 PM
Equipos
¡Comunicado! 📢 Caída masiva de WhatsApp, Facebook e Instagram a nivel mundial
Buen día, Comunidad.   Ya se habrán percatado, pero en estos momentos se reporta una falla mundial en las apps de WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, desde ya el proveedor se encuen...
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Claudia_MOD - Nivel: Moderator
05/01/2021 10:56 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos Diciembre - (Actualizado)
¡Hola chicos!   Comentarles que los Claro Puntos han sido asignados correctamente, gracias a todos por la paciencia    Saludos,   Claudia, moderadora Comunidad Claro
No resuelto
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