Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la Mi Claro app, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si persiste, contáctate con un asesor a través del inbox de Facebook de Claro Perú

Preguntas recientes

sahory22 - Nivel: Aficionado
26/11/2021 11:14 PM
Equipos
¿Cómo activar mis números frecuentes habla gratis?
Llamé y me dijeron que mande un SMS al 779 con la letra HG y los números, ¿es así? Ya que no se activa los números frecuentes hasta el momento y tampoco tengo algún mensaje de confirmación de lo envi...
Resuelto
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Jula - Nivel: Principiante
26/11/2021 09:35 PM
Equipos
¿Quisiera saber por qué la señal de Claro no llega a los lugares más alejados del valle?
¿Quiera saber por qué la señal de Claro no llega a los lugares más alejados del valle como por ejemplo Sintuco? Es un pueblo pero también queremos más señal y por ende el internet también.
Resuelto
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Minne - Nivel: Principiante
26/11/2021 03:18 PM
Bienvenido
¿Por qué la velocidad de mi servicio Claro Hogar es baja y de mi equipo es alta?
Resuelto
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Minne - Nivel: Principiante
26/11/2021 03:02 PM
Equipos
¿Por qué me aparece un monto adicional a mi monto de facturación?
Resuelto
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Caro21097 - Nivel: Principiante
26/11/2021 01:54 PM
Equipos
¿Qué me cuentan sobre Claro?
¿Alguien sabe más cosas que podemos hacer siendo clientes Claro?
Resuelto
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Caro21097 - Nivel: Principiante
26/11/2021 01:45 PM
Equipos
Hola, ¿cómo están?
Resuelto
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Caro21097 - Nivel: Principiante
26/11/2021 01:41 PM
Equipos
¿Cómo aumentar la señal con datos? ¿Alguien sabe?
Resuelto
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Caro21097 - Nivel: Principiante
26/11/2021 01:39 PM
ClaroClub
¿De qué otras formas consigo más Claro Puntos?
   
Resuelto
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Caro21097 - Nivel: Principiante
26/11/2021 01:38 PM
ClaroClub
¿Qué otros beneficios han encontrado? ¿Algunas promociones, regalos o más?
Resuelto
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Caro21097 - Nivel: Principiante
26/11/2021 01:32 PM
Equipos
¿Alguien sabe cómo pueden recargarme personas de otros países?
Tengo un amigo de Estados Unidos que quiere recargarme pero no sé cómo lo podría hacer. 
Resuelto
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Javier_Páez28 - Nivel: Principiante
29/11/2021 08:57 AM
Otras aplicaciones Claro
No puedo llamar a Chile desde peru
Mi plan es de 55,90 en la add me aparece que tengo 300 minutos para llamadas internacionales a ciertos países, trato de llamar a unos de ellos ingresando todos los códigos 1912+00+56+******** y la op...
No resuelto
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Tonka - Nivel: Principiante
29/11/2021 08:46 AM
Promo Prepago
Me estafaron?
antes tenía un plan de 65 y me daban 32 gigas duplicados por un año , me ofrecieron un aumento de plan de 80 soles y me darían 54 gigas a lo que accedí, pero sin antes mencionarles que una semana ant...
No resuelto
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Javier_Páez28 - Nivel: Principiante
29/11/2021 07:52 AM
Recibos y Facturas
La fecha de pago del contrato es una y en la add otra
En en contrato la fecha de cobro son los 26 de cada mes y al ingresar la fecha de cobro es otra, así mismo no se me han repuestos mi gigas de alta velocidad ya que aparece como consumidos
No resuelto
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Jazhell_FR - Nivel: Principiante
27/11/2021 10:53 AM
ClaroClub
¿Cómo puedo canjear mis Claro Puntos?
¿Cómo se realiza el canje de los Claro Puntos Claro por un equipo? ¿Cuántos Claro Puntos es recomendable tener para canje?
No resuelto
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Claudia_MOD - Nivel: Moderator
04/10/2021 01:12 PM
Equipos
¡Comunicado! 📢 Caída masiva de WhatsApp, Facebook e Instagram a nivel mundial
Buen día, Comunidad.   Ya se habrán percatado, pero en estos momentos se reporta una falla mundial en las apps de WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, desde ya el proveedor se encuen...
No resuelto
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Claudia_MOD - Nivel: Moderator
05/01/2021 10:56 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos Diciembre - (Actualizado)
¡Hola chicos!   Comentarles que los Claro Puntos han sido asignados correctamente, gracias a todos por la paciencia    Saludos,   Claudia, moderadora Comunidad Claro
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Claudia_MOD - Nivel: Moderator
04/01/2021 11:29 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos - Diciembre
¡Hola, chicos!    Sé que muchos están a la espera de la asignación de sus Claro Puntos por participación del mes, comentarles que se están presentando algunas dificultades que se encuen...
No resuelto
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Renzo_MOD - Nivel: Moderator
02/10/2020 09:39 AM
Equipos
(Actualización) Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Septiembre
¡Hola, a todos Comunidad!   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos lo puede validar a través de su App.   Gracias a todos, un abrazo y a seguir conectados &nbsp...
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Renzo_MOD - Nivel: Moderator
01/09/2020 12:48 PM
Equipos
(Actualización) - Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Agosto
¡Hola, a todos Comunidad!   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos a las personas que no se les asigno hasta el día de ayer.   Gracias a todos y las disculpas c...
No resuelto
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Renzo_MOD - Nivel: Moderator
03/08/2020 06:06 PM
ClaroClub
(Actualización) - Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Julio
¡Hola, a todos Comunidad!   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos a las personas que no se les asigno hasta el día de ayer.   Gracias a todos y las disculpas c...
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