Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la Mi Claro app, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si persiste, contáctate con un asesor a través del inbox de Facebook de Claro Perú

Preguntas recientes

5107 - Nivel: Aficionado
18/10/2021 12:43 AM
Promo Prepago
¿Claro me debe Claro Puntos?
Claro mi bebé 14 claro puntos y yo estoy el día y lo reportado en el inbox de Facebook y también eh llamado e inclusive me he quejado ante el libro de reclamaciones y después de 25 días simplemente m...
Resuelto
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Ruth211 - Nivel: Principiante
17/10/2021 01:30 PM
Mi Claro
¿Por qué no puedo entrar a la app Mi Claro?
Hace ya tiempo usaba tranquila la App mi claro, ahora que han pedido actualización no se puede, aparece un mensaje diciendo que no se puede.
Resuelto
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Brenda16 - Nivel: Principiante
17/10/2021 12:29 AM
Equipos
Alguien me puede ayudar: No me aparece la opción de temas en xiaomi redmi note 10 s
Resuelto
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M_Dominguez1 - Nivel: Principiante
16/10/2021 10:04 PM
Mi Claro
¿Por qué no puedo ingresar a Mi claro desde la App?
No puedo ingresar a la App de Mi claro me dice en la casilla de DNI que no soy cliente. Cuando trato de registrarme me dice que ya hay un usuario creado con el documento y al colocar la opción de "...
Resuelto
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padme24 - Nivel: Principiante
16/10/2021 01:34 PM
Equipos
Quiero Solicitar mi Cambio a Pregapo ¿cómo lo realizo?
Quiero Solicitar mi Cambio a Pregapo,
Resuelto
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Predador - Nivel: Principiante
16/10/2021 12:14 PM
Promo Prepago
¿Por qué no cumplen con lo que ofrecen?
Hace una semana me llamaron más de 10 números para informarme que me iban a dar 28 gigas en alta velocidad como promoción y resulta que no fue así. Llamé a un asesor consultando la razón por la que n...
Resuelto
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Ysaias - Nivel: Principiante
16/10/2021 11:50 AM
Recibos y Facturas
Hola, mi plan es de 29.90 y en el recibo me ha llegado 56.90, ¿por qué?
Resuelto
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Kal413 - Nivel: Principiante
16/10/2021 10:39 AM
Equipos
Mi celular ha sido bloqueado en el periodo de 72 horas
Mi celular ha sido bloqueado en el periodo de 72 horas Compré mi celular el mes pasado, la compra fue al contado, el pago fue realizado correctamente al igual que la entrega del equipo. Hace 3 días...
Resuelto
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Javi29 - Nivel: Principiante
15/10/2021 06:48 PM
Equipos
Me robaron el equipo y quiero tener otro pero me dicen que no puedo ¡quiero portar!
Me robaron el equipo postpago y quiero tener otro equipo, pero no puedo porque dicen que tengo un contrato. Soy cliente de esta empresa hace 20 años y no encuentro facilidades, por eso quiero po...
Resuelto
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Anteriño - Nivel: Principiante
15/10/2021 03:52 PM
Recibos y Facturas
Deseo saber si tengo deuda con Claro
Resuelto
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Elvita1 - Nivel: Principiante
18/10/2021 08:07 PM
Equipos
Cuanto saldo de llamada es si recargo 10 soles porqie se agotó rápido
No resuelto
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Jessica1990 - Nivel: Principiante
18/10/2021 06:08 PM
ClaroClub
Porque no tengo más puntos acumulados si ya llevo meses en claro
Porque no tengo mas puntos acumulados si ya llevo meses en claro?????
No resuelto
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Mikha-21 - Nivel: Principiante
18/10/2021 03:17 PM
Equipos
Con Claro Puntos ¿Hay descuentos en equipos?
Con claro Puntos ¿Hay descuentos en equipos?
No resuelto
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Jesus_Arrieta - Nivel: Principiante
17/10/2021 07:42 PM
Características Fija
¿Puedo usar el MESH TP-LINK M4 en Claro?
Quiero comprar un MESH TP-LINK M4 el que viene 3 repetidores MESH, quería saber si lo podré vincular con el router de claro, porque intenté conectar los MESH Huawei que brindan los de win y no se pue...
No resuelto
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Jesus_Arrieta - Nivel: Principiante
17/10/2021 07:40 PM
Características Fija
Mi red 2.4 en el router Sagemcom no me funciona bien ¿qué hago?
Tengo un router sagemcom con 240 megas de bajada, en la red 5G me llega el plan contratado pero en la red 2.4 me llega a máximo 20megas de bajada, el técnico ha venido 3 veces y dice que todo está bi...
No resuelto
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Claudia_MOD - Nivel: Moderator
04/10/2021 01:12 PM
Equipos
¡Comunicado! 📢 Caída masiva de WhatsApp, Facebook e Instagram a nivel mundial
Buen día, Comunidad.   Ya se habrán percatado, pero en estos momentos se reporta una falla mundial en las apps de WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, desde ya el proveedor se encuen...
No resuelto
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Claudia_MOD - Nivel: Moderator
05/01/2021 10:56 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos Diciembre - (Actualizado)
¡Hola chicos!   Comentarles que los Claro Puntos han sido asignados correctamente, gracias a todos por la paciencia    Saludos,   Claudia, moderadora Comunidad Claro
No resuelto
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2
Claudia_MOD - Nivel: Moderator
04/01/2021 11:29 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos - Diciembre
¡Hola, chicos!    Sé que muchos están a la espera de la asignación de sus Claro Puntos por participación del mes, comentarles que se están presentando algunas dificultades que se encuen...
No resuelto
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Renzo_MOD - Nivel: Moderator
02/10/2020 09:39 AM
Equipos
(Actualización) Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Septiembre
¡Hola, a todos Comunidad! 💪   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos lo puede validar a través de su App.   Gracias a todos, un abrazo y a seguir conectados &nbsp...
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Renzo_MOD - Nivel: Moderator
01/09/2020 12:48 PM
Equipos
(Actualización) - Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Agosto
¡Hola, a todos Comunidad! 💪   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos a las personas que no se les asigno hasta el día de ayer.   Gracias a todos y las disculpas c...
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