Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la Mi Claro app, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si persiste, contáctate con un asesor a través del inbox de Facebook de Claro Perú

Preguntas recientes

percyxd - Nivel: Principiante
22/07/2021 09:59 PM
Características Fija
Internet de 40Mbps a 50Mbps
Buenas noches a todos, cuento con el internet de 40Mbps y el día lunes 19 del presente mes aumenté el iinternet a 50Mbps, incluso me llegó el correo de asistencia técnica diciéndome que mi solicitud ...
Resuelto
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Mariacpp - Nivel: Profesional
21/07/2021 04:40 PM
Equipos
¿Por qué no puedo recargar mi línea?
Hola, tengo un problema con mi línea prepago, pasa que cuando quiero recargar en tiendas me dicen que la operación no se realizó. Hace 2 semanas di de baja mi plan postpago y ahora soy prepago. Al ...
Resuelto
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TaniaC - Nivel: Profesional
21/07/2021 04:40 PM
Mi Claro
¿Cuáles son las actualizaciones de la app Mi Claro 5.6.1?
Hace poco actualicé la aplicación pero no me percaté de las diferencias para esta nueva actualización, ¿alguien me ayuda?
Resuelto
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lilianaheidi - Nivel: Principiante
21/07/2021 04:20 PM
Características Fija
Hola, ¿cómo puedo ver los números que me llamaron a mi teléfono fijo?
Resuelto
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seclen2 - Nivel: Principiante
20/07/2021 09:59 PM
Características Fija
¡El internet Gaming de Claro es una estafa!
Tengo el internet Claro Gaming de 100mb el cual me va pésimo para Warzone en un PS4. Llevo una semana y no he jugado ninguna partida, encima ya me están cobrado por un servicio por la que me la he pa...
Resuelto
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Raven1 - Nivel: Principiante
20/07/2021 02:00 PM
Equipos
Hola, realicé una portabilidad a Claro, pero aun no me duplican los gb, ¿qué puedo hacer ahora?
Resuelto
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maludani - Nivel: Aficionado
20/07/2021 12:17 PM
Promo Prepago
¿Alguien sabe de alguna oferta para prepago? Lo tengo hace tiempo
Resuelto
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maludani - Nivel: Aficionado
20/07/2021 11:25 AM
Equipos
¿Cómo hago para obtener buenas ofertas? Tengo mi equipo hace años y nunca obtuve ofertas
Resuelto
0
2
Guerrero2 - Nivel: Principiante
19/07/2021 11:28 PM
Equipos
Buenas, ¿cómo puedo hacer para que Telegram funcione de manera ilimitada si tengo el plan de 39.90?
No funciona si no tengo datos y se supone que es ilimitado.
Resuelto
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2
Rubio68 - Nivel: Principiante
19/07/2021 10:27 PM
Equipos
Migré de Entel a Claro y compré un equipo al contado, pero ahora por el mal servicio ya no lo quiero
Yo migré de Entel a Claro y adquirí un equipo al contado, ahora por el mal servicio ya no quiero seguir y me piden pagar la penalidad.
Resuelto
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JoseSG - Nivel: Principiante
23/07/2021 09:20 AM
Equipos
¿Cuál es la diferencia entre 4G y LTE?
No resuelto
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3
JoseSG - Nivel: Principiante
23/07/2021 08:56 AM
Equipos
¿Qué productos puedo canjear con mis Claro Puntos?
No resuelto
0
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JoseSG - Nivel: Principiante
23/07/2021 08:53 AM
Equipos
¿Se puede renovar una línea prepago?
No resuelto
0
2
Akelbro2000 - Nivel: Principiante
23/07/2021 08:49 AM
Equipos
Si me roban y bloqueo mi línea y equipo, ¿debo dejar de pagar las cuotas?
No resuelto
0
2
JoseSG - Nivel: Principiante
23/07/2021 08:38 AM
Recibos y Facturas
¿Qué pasa si no pago mi recibo?
No resuelto
0
2
JoseSG - Nivel: Principiante
23/07/2021 08:29 AM
ClaroClub
Hola, hice una portabilidad a Claro pero aun no me dieron mis Claro Puntos, ¿qué puedo hacer ahora?
No resuelto
0
1
Claudia_MOD - Nivel: CM
05/01/2021 10:56 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos Diciembre - (Actualizado)
¡Hola chicos!   Comentarles que los Claro Puntos han sido asignados correctamente, gracias a todos por la paciencia    Saludos,   Claudia, moderadora Comunidad Claro
No resuelto
3
0
Claudia_MOD - Nivel: CM
04/01/2021 11:29 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos - Diciembre
¡Hola, chicos!    Sé que muchos están a la espera de la asignación de sus Claro Puntos por participación del mes, comentarles que se están presentando algunas dificultades que se encuen...
No resuelto
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Renzo_MOD - Nivel: CM
02/10/2020 09:39 AM
Equipos
(Actualización) Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Septiembre
¡Hola, a todos Comunidad! 💪   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos lo puede validar a través de su App.   Gracias a todos, un abrazo y a seguir conectados &nbsp...
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Renzo_MOD - Nivel: CM
01/09/2020 12:48 PM
Equipos
(Actualización) - Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Agosto
¡Hola, a todos Comunidad! 💪   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos a las personas que no se les asigno hasta el día de ayer.   Gracias a todos y las disculpas c...
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