Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 123 desde otro Claro o al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

Roba - Nivel: Principiante
03/10/2024 08:40 PM
Equipos
Cuánto tiempo puede estar una línea prepago sin recargar, para no perder la línea
Resuelto
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Javicho9 - Nivel: Principiante
03/10/2024 10:58 AM
Equipos
Se perdió mi chip
Cómo puedo sacar duplicado de chip y cuánto cuesta
Resuelto
0
2
zJeanCh - Nivel: Principiante
03/10/2024 12:25 AM
ClaroClub
¿Dónde ver cuántos puntos gane en claro club?
¿Dónde puedo ver los puntos que voy ganando en esta comunidad claro club?
Resuelto
0
2
computer - Nivel: Principiante
02/10/2024 06:36 PM
Equipos
Hice bloquear mi equipo por perdida llamando a Claro, ahora encontré mi equipo deseo desbloquearlo
Que pasos debo seguir para desbloquear mi celular pues lo reporte por perdida y ahora lo encontre pero lo tengo bloqueado.
Resuelto
0
2
zJeanCh - Nivel: Principiante
02/10/2024 06:19 PM
ClaroClub
¿Dónde puedo canjear mis claro puntos?
Quiero saber dónde puedo canjear mis claro puntos.
Resuelto
0
2
Patty31 - Nivel: Principiante
02/10/2024 03:44 PM
Recibos y Facturas
Por qué tengo el cobro de una llamada entrante en mi celular
Buenas tardes Quiero saber porque tengo un cobro por llamada entrante
Resuelto
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Nancy22 - Nivel: Principiante
02/10/2024 12:35 PM
Equipos
Mejor plan para mí celular
     
Resuelto
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3
Crism1p - Nivel: Principiante
01/10/2024 04:28 PM
Equipos
¿Podría hacer una devolución de mi equipo?
Recientemente renové un equipo en cuotas pero no es lo es lo que esperaba y por lo que pagaré me parece malo.
Resuelto
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Brayan100199 - Nivel: Principiante
01/10/2024 12:35 AM
Equipos
Alguien sabe cuánto mínimo de claro puntos debo tener para renovar equipo
Resuelto
0
1
MARI-25GP - Nivel: Principiante
30/09/2024 04:11 PM
Equipos
¿Cómo canjear los Claro puntos para renovar equipo?
Resuelto
0
1
Paticita1 - Nivel: Principiante
05/10/2024 11:31 AM
ClaroClub
Dónde puedo ver las promociones de descuento en establecimientos?
No resuelto
0
1
Maycol2024 - Nivel: Principiante
05/10/2024 07:13 AM
Mi Claro
Como se si mi numero aún esta funcionando ?
Lo perdi hace un tiempo y no lo recuperé Y si ya pasaron 60 dias?
No resuelto
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1
Maycol2024 - Nivel: Principiante
05/10/2024 07:06 AM
ClaroClub
Como puedo recuperar micuenta de la comunidad claro?
Perdi el chip Hece un tiempo   cree mi cuenta en la comunidad claro y obtuve muchas insignias y muchos claro puntos  Como recuperar la cuenta 
No resuelto
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Esther14 - Nivel: Principiante
04/10/2024 01:58 PM
Recibos y Facturas
Como saco mi comprobante de pago con ruc de una empresa
No resuelto
0
1
Celito - Nivel: Principiante
04/10/2024 12:36 PM
Equipos
Me mandaron mensaje que mi IMEI podía ser bloqueado por haber sido clonado
Me mandaron un mensaje que se bloqueria mi telef por IMEI clonado mi telef lo compre en una agencia claro fui y me hicieron un concentimiento me dijeron que con eso ya le notifican a osiptel y no pas...
No resuelto
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Lister1 - Nivel: Principiante
04/10/2024 08:44 AM
Equipos
Deuda de claro postpago
Que sucede con mi linea y numero claro(postpago) si dejo de pagar por más de 6 meses, habiendo de por medio un contrato por 18 meses, por renovacion de equipo. - Se sigue facturando cada mes por los...
No resuelto
0
1
DarkLordAQP - Nivel: Profesional
29/10/2023 10:18 PM
Características Fija
¿Se puede pedir el cambio de NAT3 a NAT2 en 1PLAY FTTH?
Buenas noches con todos Ayer me instalaron 1play de 200mb, con promoción de 400mb por ser Full claro. Mi consulta es si se puede pedir el cambio a NAT2, ya que actualmente estoy en NAT3 y tengo pro...
No resuelto
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Jacosta - Nivel: Principiante
05/10/2023 05:48 PM
Características Fija
Cómo ingresar a repetidor para cambiar contraseña
Hola, tengo modem Claro y un repetidor de Movistar, al ingresar al sistema del repetidor para cambiar la contraseña mediante web https://192.168.1.60 me indica que no existe. ¿Cómo puedo cambiar la c...
No resuelto
1
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
04/10/2021 01:12 PM
Equipos
¡Comunicado! 📢 Caída masiva de WhatsApp, Facebook e Instagram a nivel mundial
Buen día, Comunidad.   Ya se habrán percatado, pero en estos momentos se reporta una falla mundial en las apps de WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, desde ya el proveedor se encuen...
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
05/01/2021 10:56 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos Diciembre - (Actualizado)
¡Hola chicos!   Comentarles que los Claro Puntos han sido asignados correctamente, gracias a todos por la paciencia    Saludos,   Claudia, moderadora Comunidad Claro
No resuelto
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