Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

hmmc22 - Nivel: Principiante
30/11/2022 10:47 AM
ClaroClub
¿Deseo ingresar al club claro y no me deja por mi carne de extranjeria?
He querido registrarme al clubclaro pero no me lo permite. ingreso todos mis datos como corresponde y jamas se activa la opcion guardar. Llama a claro pero no me dan respuesta.
Resuelto
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Alulyh - Nivel: Principiante
30/11/2022 07:32 AM
Equipos
Cómo hago para llamar a España?
Quiero llamar a España y no puedo, pongo todos los códigos 1912+00+34 y el número y nada, dicen que te cobran 0.69 por minuto y nisiquiera tengo esa opción, cómo puedo hacer entonces???
Resuelto
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ADLER2 - Nivel: Principiante
24/11/2022 11:30 AM
Características Fija
BUEN DÍA,  YO TENGO  INTERNET + LÍNEA DE TELÉFONO, AHORA  SOLO  DESEO TENER INTERNET
Resuelto
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barbara-0312 - Nivel: Principiante
24/11/2022 10:00 AM
Equipos
¿Cómo hago si no puedo escuchar mi buzón de voz?
MARCO EL 131 PERO ME SALE QUE EL NÚMERO NO EXISTE 
Resuelto
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Enzo4 - Nivel: Profesional
24/11/2022 09:12 AM
Características Fija
¿HASTA CUÁNDO ESTA LA PROMOCIÓN DE NETFLIX EN CLARO?
HOLA A TODOS,   ¿SABEN HASTA CUÁNDO VA A ESTAR ACTIVA LA PROMOCIÓN DE NETFLIX EN CLARO?   GRACIAS
Resuelto
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Abby2 - Nivel: Principiante
24/11/2022 08:59 AM
Equipos
Recojo de equipo
Hola que tal mi teléfono esa presentando falla lo lleve en dos oportunidades y no me lo recibieron ahora con suerte pude grabar la falla quisiera saber si lo puede recoger otra persona me indicaron q...
Resuelto
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Grima1708 - Nivel: Principiante
23/11/2022 12:37 PM
Promo Prepago
Netflix cómo activo mi cuenta
Buenas tardes me llamaron de Claro para la promoción de Netflix pero no me llego el link donde tenía que registrarme con mi correo y número enviado 
Resuelto
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Hector2112 - Nivel: Principiante
23/11/2022 12:12 PM
Recibos y Facturas
¿Por qué me aparece mensajes, me están llamando para pagar mi recibo de postpago cuando ya pague?
Resuelto
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Vitucho_2 - Nivel: Principiante
23/11/2022 10:02 AM
ClaroVideo
¿Puedo cambiar el servicio de suscripción de Claro Video?
Tengo la cuenta de Claro video suscrita con mi número celular de Claro. Hace poco contrate el servicio Hogar Full y quisiera saber si puedo cambiar la suscripción de la cuenta Claro video con el serv...
Resuelto
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Oscar2079 - Nivel: Principiante
22/11/2022 10:23 PM
Equipos
Actualización a Android 12
Tengo un Motorola Edge 20 Lite y he visto en la página de actualización a Android 12 que en todos los países de Latinoamérica en dónde se vendió este modelo ya se actualizó y acá en Perú aún no; Moto...
Resuelto
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EnriqueEspino - Nivel: Principiante
30/11/2022 07:19 AM
Características Fija
No puedo acceder a mis redes en app Claro Smart Home
Desde que cambiaron mi router (hace un mes aprox.) con el nuevo router ya no puedo ingresar a las redes de datos, por lo cual ya no las puedo administrar, como puedo hacer para que aparezcan en el nu...
No resuelto
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Elizabeth214 - Nivel: Principiante
29/11/2022 07:53 PM
Mi Claro
¿Cómo haría para cambiar mi 3 play?
Hola, cuento con un 3 play, cómo haría para cambiarlo? Solo quiero tener internet más cable
No resuelto
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yawn - Nivel: Principiante
28/11/2022 09:35 PM
Características Fija
Siento que me estafaron y no se que hacer
Hola, estoy muy preocupada, hace unos dias llame personalmente a claro para cambiar a su internet, ahi me dijeron que me llamarian ellos de nuevo para ver unos detalles por que andaba ocupada en el t...
No resuelto
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Argenis1411 - Nivel: Principiante
28/11/2022 10:29 AM
Equipos
Cobro sin mi consentimiento
Buen día, normalmente recibo muchas llamadas ofreciéndome algún tipo de plan y a todas les digo que no quiero por el momento. Resulta que el día que me llega mi recibo me encuentro con la sorpresa qu...
No resuelto
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Yumer - Nivel: Principiante
27/11/2022 07:56 PM
Equipos
Como gastar un bono que me dieron antes que el paquete que compre
No resuelto
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Ana_2021111 - Nivel: Principiante
26/11/2022 10:29 PM
Equipos
¿Cómo desbloqueo mi equipo reportado como sustraído?
No resuelto
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ELIDA76 - Nivel: Principiante
25/11/2022 04:13 PM
Características Fija
Mi teléfono Fijo CLARO solo permite realizar llamadas, no recibe llamadas ¿Qué puedo hacer?
Mi Teléfono Fijo CLARO solo permite realizar llamadas, no recibe llamadas. He llamado a varios canales de CLARO y me mandan de un sitio a otro; estoy muy descontenta con el mal servicio. Mi teléfono ...
No resuelto
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Marco1026 - Nivel: Aficionado
25/11/2022 10:54 AM
Promo Prepago
¿Perdí la promoción de Claro video o qué paso?
Me dieron promoción de Claro video y ya no puedo ver películas por catálogo, ahora cuando las quiero ver todas tengo que pagarlas, ¿alguien me puede decir que paso? Tengo Internet con Claro y teléf...
No resuelto
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Helen21 - Nivel: Principiante
07/10/2022 02:13 AM
Equipos
No puedo activar la eSIM en mi Apple Watch, ¿alguien pudo o sabe solucionarlo?
 
No resuelto
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
04/10/2021 01:12 PM
Equipos
¡Comunicado! 📢 Caída masiva de WhatsApp, Facebook e Instagram a nivel mundial
Buen día, Comunidad.   Ya se habrán percatado, pero en estos momentos se reporta una falla mundial en las apps de WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, desde ya el proveedor se encuen...
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