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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 123 desde otro Claro o al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

Angel1991 - Nivel: Profesional
29/08/2024 11:16 PM
Equipos
Qué tipo de Apple Watch puede usarse como celular, y cuánto es el costo mensual por este servicio?
Resuelto
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Angel1991 - Nivel: Profesional
29/08/2024 11:14 PM
Equipos
Dónde puedo reclamar mis premios por canjear mis claro puntos ?
Resuelto
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Angel1991 - Nivel: Profesional
29/08/2024 11:12 PM
Equipos
Claro regala puntos adicionales por tu pago antes de la fecha de vencimiento?
Resuelto
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Angel1991 - Nivel: Profesional
29/08/2024 11:10 PM
Equipos
Qué países tienen cobertura internacional con Claro?
Resuelto
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Angel1991 - Nivel: Profesional
29/08/2024 11:07 PM
Equipos
Que hago si se terminan mis megas en el extranjero?
Resuelto
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Daviko2 - Nivel: Principiante
29/08/2024 07:36 PM
ClaroVideo
Como puedo solicitar que eliminen el correo electronico que esta registrado en claro video?
Tengo correos corporativos que fueron agregados a claro video, pero quiero que lo eliminen porque me daran de baja los correos.
Resuelto
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Jhonbronx - Nivel: Profesional
28/08/2024 09:09 PM
Características Fija
Cuándo habrá la opción de tener internet fibra óptica en San Miguel
Resuelto
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Jhonbronx - Nivel: Profesional
28/08/2024 09:08 PM
Equipos
Se puede recuperar una línea (número) que se dejó de utilizar hace más de un año
Resuelto
0
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Jhonbronx - Nivel: Profesional
28/08/2024 09:05 PM
Equipos
Puedo transferir la titularidad de la línea a otra persona
Resuelto
0
1
Jhonbronx - Nivel: Profesional
28/08/2024 09:04 PM
Equipos
Si he traído un equipo de EEUU con Esim cuál es proceso para activar el servicio con claro
Resuelto
0
1
LUISJESÚS - Nivel: Principiante
31/08/2024 07:37 PM
Características Fija
31 DE AGOSTO CLARO TODO BIEN
HOLA A TODOS: CONTRATÉ con claro  van dos meses, acabo de pagar el segundo recibo todo excelente. Hasta el momento lo recomiendo !!!  
No resuelto
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Dany57 - Nivel: Principiante
31/08/2024 02:47 PM
Equipos
Quiero recargar megas internacionales
Recarga y Roaming internacional 
No resuelto
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1
Rivelino - Nivel: Principiante
31/08/2024 11:45 AM
Promo Prepago
Saludos. Contraté internet de 300Mb con full claro deberion darme 600 pero hasta la fecha no llega
Saludos. El pasado miércoles me instalaron el internet de claro de 300 Mb (ya tenía 300 con movistar pero me di de baja para tener 600 por ser full claro), hasta la fecha no me dan la velocidad de 60...
No resuelto
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Cayito1 - Nivel: Principiante
30/08/2024 06:29 PM
Equipos
quiero disminuir mi plan
Buenas tardes, por favor quiero disminuir mi plan? Espero vuestra respuesta pronto, caso contrario me vere obligado a otro operador
No resuelto
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gio79 - Nivel: Principiante
30/08/2024 02:51 PM
ClaroClub
si tengo un plan claro full tengo acceso gratis a Paramount
si tengo un plan claro full tengo acceso gratis a Paramount
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nickson81 - Nivel: Aficionado
30/08/2024 12:54 PM
Equipos
Señal de movil
Hola una consulta, tengo un celular con chip claro, no da buena señal y dice Claro pero con las justas una varita y luego de un rato se va y se pone solo llamadas de emergencia, anteriormente todo es...
No resuelto
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Angel1991 - Nivel: Profesional
30/08/2024 12:17 AM
Promo Prepago
Porque los precios de los equipos en tiendas físicas vs tiendas virtuales manejan costos diferentes?
No resuelto
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wendyrojasmirad - Nivel: Principiante
29/08/2024 11:45 PM
ClaroVideo
quiero suscribirme a Claro Video pero cuando voy a la opcion 24 meses gratis sale solo 30 dias
Quiero completar mi susscripcion y le doy a 24 meses gratis . Pero luego se activa solo "30 dias sin costo" que peude pasar? 
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Gabrielini40 - Nivel: Aficionado
29/08/2024 09:20 AM
Equipos
El internet esta muy lento, saludos desde Tumbes
Realice portabilidad a Claro pero me estoy decepcionando con el internet si no solucinan migro de nuevo al operador que estaba, realmente es muy lento. 
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DarkLordAQP - Nivel: Profesional
29/10/2023 10:18 PM
Características Fija
¿Se puede pedir el cambio de NAT3 a NAT2 en 1PLAY FTTH?
Buenas noches con todos Ayer me instalaron 1play de 200mb, con promoción de 400mb por ser Full claro. Mi consulta es si se puede pedir el cambio a NAT2, ya que actualmente estoy en NAT3 y tengo pro...
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