Comunidad Claro, respuestas de clientes para clientes
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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo bloquear el equipo y línea por robo?
    Tienes que llamar al 123 desde otro Claro o al 0 800 00 123 desde cualquier operador o acercarte a un Centro de Atención al Cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar la clave wifi de mi IFI (Internet Fijo Inalámbrico)?
    Puedes cambiar la clave desde la app Smart Home de la siguiente manera:

    1. Ingresa con tu usuario y contraseña de Mi Claro
    2. Ve a la opción "Soluciones" y luego a "Problemas con tu internet"
    3. Escanea el número de serie de tu router
    4. Una vez verificado realiza tu cambio de clave
  • ¿Cómo consulto mi saldo y qué día lo recibo?
    Puedes revisar tus saldos y conocer el día en que lo asignarán a través de la app Mi Claro, es rápido y no consume tus megas.
  • ¿Cómo sé si tengo una deuda pendiente?
    Descarga Mi Claro app en tu celular y podrás ver tus recibos pendientes y pagarlos.
  • ¿Cómo configuro el APN de mi celular Claro?
    Dirígete a “Ajustes” en tu celular y luego a “Redes Móviles” y completas la siguiente información:

    Apn: claro.pe
    Nombre de usuario: claro (opcional)
    Contraseña: claro (opcional)
    Tipo de autenticación: PAP
    Tipo de Apn: default

  • ¿Cómo soluciono y reporto una falla de mi servicio hogar?
    Primero realiza los siguientes descartes desde la app Smart Home:

    1. Verifica si hay algún problema con tu servicio en "Inicio" / "Estado del servicio"
    2. Revisa tu conexión y verifica que estén bien conectados los equipos
    3. Reinicia tu módem
    4. Si el inconveniente persiste, contáctate con un asesor a través del ClaroBot

Preguntas recientes

Ghuga - Nivel: Principiante
06/05/2024 07:12 PM
Recibos y Facturas
¿Alguien ha sufrido cobros indebidos por suscripciones que no solicitó?
Es el tercer mes consecutivo en el que mi recibo de internet hogar viene con el cargo de la suscripción a Liga 1 Max por más que yo no lo he solicitado. Me indicaron que es una suscripción ligada a u...
Resuelto
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Floyd - Nivel: Principiante
06/05/2024 04:52 PM
Equipos
¿Se puede cambiar de titular de una línea móvil prepago manteniendo el plan actual de la línea?
La línea pertenece a mi madre y yo tengo el móvil hace mucho tiempo pagando un plan que quiero mantener
Resuelto
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pilar31 - Nivel: Principiante
06/05/2024 01:48 PM
Equipos
He sufrido un robo cuyo teléfono recién empezaba a pagar este 22 de mayo ¿qué debo hacer?
Buenas tardes hoy 06 de mayo sufri un robo del teléfono y el plan es por un año ¿qué debo hacer?, ¿se puede refinanciar para poder obtener otro teléfono?
Resuelto
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Pancho0420 - Nivel: Principiante
06/05/2024 01:10 PM
Suscripciones
Por qué no soy full claro
Hola tengo un plan móvil de 72 y otro de 69.90 y también internet por un plan 79, ¿por qué no soy full claro?
Resuelto
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1234eder - Nivel: Principiante
06/05/2024 11:25 AM
Equipos
¿No puedo llamar ni recibir llamadas?
Resuelto
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elioj77 - Nivel: Principiante
06/05/2024 01:38 AM
Características Fija
No puedo ingresar a los aplicativos de la universidad UTP
Resuelto
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nadhezda - Nivel: Principiante
05/05/2024 09:34 PM
Mi Claro
¿EXISTE UNA APLICACIÓN DE COMUNIDAD CLARO O SOLO SE PUEDE INGRESAR POR WEB?
Resuelto
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JOHN44 - Nivel: Principiante
05/05/2024 01:49 PM
Equipos
ME SALIO QUE MI CÓDIGO IMEI ES DUPLICADO Y SE ME BLOQUEO EL CEL Y YO LO COMPRE EN TIENDA
ESE CEL YO LO COMPRE EN TIENDA, ENTONCES POR QUE SE HA BLOQUEADO EL TELÉFONO  
Resuelto
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Rivaldo98 - Nivel: Principiante
05/05/2024 11:28 AM
Equipos
Me llegó un mensaje diciendo que mi IMEI ha sido clonado y soy el titular me bloquearon el equipo
Qué puedo hacer me llegó un mensaje con IMEI clonado y soy yo el titular
Resuelto
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DC7 - Nivel: Principiante
03/05/2024 10:00 PM
Promo Prepago
¿Con quién debo hablar para activar la promoción de 50% que he adquirido por Portabilidad?
Buenas noches con todos,   Hace una semana (viernes 26abr) he pasado de otro operador hacia Claro. Esto mediante un asesor que promocionaba la promoción de 50% por 12 meses por el plan de 69...
Resuelto
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Beatriz9764 - Nivel: Principiante
07/05/2024 08:51 AM
Recibos y Facturas
Reclamo de lineas fijas no solicitadas
América móvil me ha registrado 03 lineas fijas en provincia y en Lima, las ha facturado y me las está cobrando, he ingresado varios reclamos para solicitar que elinenen esas facturas pendientes de pa...
No resuelto
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_czarink - Nivel: Principiante
06/05/2024 07:49 PM
Características Fija
¿por que no puedo ver canales en vivo en claro video con la red wifi de claro?
resulta que no puedo visualizar ningun canal en vivo en la app claro video estando conectado con la red wifi de claro pero so uso mis datos moviles si todo funciona normal, por otro lado cada que rei...
No resuelto
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panvoogd - Nivel: Principiante
06/05/2024 02:29 PM
Características Fija
¿Por qué la página para hacer reclamos por cobros indebidos no funciona?
Me ha llegado la boleta del mes y veo que no me han descontado la cantidad de horas que estuvo el servicio caído por una falla masiva que reporté el 19/4/2024 y que me dejó sin servicio de internet f...
No resuelto
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DarkLordAQP - Nivel: Profesional
29/10/2023 10:18 PM
Características Fija
¿Se puede pedir el cambio de NAT3 a NAT2 en 1PLAY FTTH?
Buenas noches con todos Ayer me instalaron 1play de 200mb, con promoción de 400mb por ser Full claro. Mi consulta es si se puede pedir el cambio a NAT2, ya que actualmente estoy en NAT3 y tengo pro...
No resuelto
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Jacosta - Nivel: Principiante
05/10/2023 05:48 PM
Características Fija
Cómo ingresar a repetidor para cambiar contraseña
Hola, tengo modem Claro y un repetidor de Movistar, al ingresar al sistema del repetidor para cambiar la contraseña mediante web https://192.168.1.60 me indica que no existe. ¿Cómo puedo cambiar la c...
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
04/10/2021 01:12 PM
Equipos
¡Comunicado! 📢 Caída masiva de WhatsApp, Facebook e Instagram a nivel mundial
Buen día, Comunidad.   Ya se habrán percatado, pero en estos momentos se reporta una falla mundial en las apps de WhatsApp, Instagram y Facebook; sin embargo, desde ya el proveedor se encuen...
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
05/01/2021 10:56 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos Diciembre - (Actualizado)
¡Hola chicos!   Comentarles que los Claro Puntos han sido asignados correctamente, gracias a todos por la paciencia    Saludos,   Claudia, moderadora Comunidad Claro
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Claudi3103 - Nivel: Leyenda
04/01/2021 11:29 AM
ClaroClub
Entrega de Claro Puntos - Diciembre
¡Hola, chicos!    Sé que muchos están a la espera de la asignación de sus Claro Puntos por participación del mes, comentarles que se están presentando algunas dificultades que se encuen...
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Ren93 - Nivel: Leyenda
02/10/2020 09:39 AM
Equipos
(Actualización) Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Septiembre
¡Hola, a todos Comunidad! 💪   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos lo puede validar a través de su App.   Gracias a todos, un abrazo y a seguir conectados ...
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Ren93 - Nivel: Leyenda
01/09/2020 12:48 PM
Equipos
(Actualización) - Entrega de Claro Puntos - Participación del mes de Agosto
¡Hola, a todos Comunidad! 💪   Comentarles que ya se realizó la entrega de Claro Puntos a las personas que no se les asigno hasta el día de ayer.   Gracias a todos y las disculpas c...
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