En mi aplicación de Claro indica que tengo una cierta cantidad de puntos y en la web de Claro club indica otra cantidad, ¿no deberían ser igual los puntos?

Alguien me puede decir, ¿por qué en prepago cada vez que se tiene saldo aparecen mensajes para comprar paquetes? ¿Cómo se puede deshabilitar esos mensajes que son un poco molestosos?