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Peña3
Peña3
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Principiante
Preguntas - Bronce
1
11-02-2020
0
1
Principiante

No puedo hacer una recarga con mi tarjeta, cosa que antes si podía hacerla ¿por qué?

Antes Si podía recargar mediante mi tarjeta, ahora al finalizar la recarga me sale este mensaje

!Ups lo sentimos pero no se finalizó su transacción, le informamos que no se produjo ningún cargo a su tarjeta!

 

Ayuda.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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gusmarali
gusmarali
gusmarali
Profesional
33
19-01-2018
9
0
Profesional

Re: No puedo hacer una recarga con mi tarjeta, cosa que antes si podía hacerla ¿por qué?

Buen día.

 

Si te dicen que llames al 123, es por que no saben del tema. El call center solo podrá ayudarte sobre los servicios claro.

 

En referente sobre el pago con tu tarjeta: asegurate que tú tarjeta este habilitado compras por internet.

 

En caso este habilitado pero tienes 2 o más cuentas en una misma tarjeta, pidele a tu banco que coloque como cuenta principal la que tiene saldo.

 

Y por último, llama al banco emisor para que te informen si el tipo de cuenta que tienes puede realizar pagos on line.

5 RESPUESTAS 5
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EllisDFV04
EllisDFV04
EllisDFV04
Leyenda
518
27-12-2019
165
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Leyenda

Re: No puedo hacer una recarga con mi tarjeta, cosa que antes si podia hacerla

Hola

@Peña3

Puedes llamar al 123, o por vía Facebook (CLARO PERÚ), y poder reportar el problema y que te brinden una solución.

 

En la parte de abajo, hay una forma más rápida para comunicarte con un asesor.

 

 

IMG_20200211_124304.jpg

 

Saludos 😉 

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MrJohnny
MrJohnny
MrJohnny
Aficionado
7
31-01-2020
0
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Aficionado

Re: No puedo hacer una recarga con mi tarjeta, cosa que antes si podia hacerla

Hola, te recomiendo que te asegures que tu banco emisor no te ha puesto alguna restricción o bloqueo a tu tarjeta, a veces suele pasar que te bloquean de manera temporal según su criterio. U otra posibilidad también es que la marca de tu tarjeta este teniendo inconvenientes (visa, mastercard, etc) para lo cual te recomiendo que lo intentes en otro momento o por otro canal (app, web, pos fisico, etc). Por último no olvides tener la opción habilitada de compras por internet. Espero te sirva.

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Gerard123
Gerard123
Gerard123
Leyenda
420
05-12-2019
193
91
Leyenda

Re: No puedo hacer una recarga con mi tarjeta, cosa que antes si podia hacerla

Hola @Peña3 

Puedes comunicarte con un asesor llamando al 123, para que te puedan ayudar, y darte una solución al inconveniente que vienes presentando. 

 

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Renzo_MOD
Renzo_MOD
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CM
117
10-07-2018
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100
CM

Re: No puedo hacer una recarga con mi tarjeta, cosa que antes si podía hacerla ¿por qué?

Hola, Peña.

Espero que las respuestas de los usuarios te hayan ayudado.

Ten en cuenta que la Comunidad te podrá ayudar en temas en los que se pueda intervenir, el caso que tú presentas tiene que ser verificado por un asesor de servicios Claro.

Te estaré escribiendo vía inbox para poder ayudarte en esta oportunidad.

Estate atento.

Renzo - Moderador Comunidad Claro.

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gusmarali
gusmarali
gusmarali
Profesional
33
19-01-2018
9
0
Profesional

Re: No puedo hacer una recarga con mi tarjeta, cosa que antes si podía hacerla ¿por qué?

Buen día.

 

Si te dicen que llames al 123, es por que no saben del tema. El call center solo podrá ayudarte sobre los servicios claro.

 

En referente sobre el pago con tu tarjeta: asegurate que tú tarjeta este habilitado compras por internet.

 

En caso este habilitado pero tienes 2 o más cuentas en una misma tarjeta, pidele a tu banco que coloque como cuenta principal la que tiene saldo.

 

Y por último, llama al banco emisor para que te informen si el tipo de cuenta que tienes puede realizar pagos on line.

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