¿Por qué si cancelo mi recibo de mi celular todos los meses de manera puntual, no aumentan mis puntos Claro desde hace muchos meses? 

Tengo un trío de Claro, pedí decos adicionales y ahora quiero cancelar uno de los servicios. Llamo por teléfono a Claro, pero no se llevan el deco y me siguen cobrando, ¿qué puedo hacer?