Hola @Laura_4 que tal,
Te puedo sugerir solicitarlo por el inbox de Facebook de Claro Perú, un asesor ingresará la solicitud y te brindará el código del mismo para que le hagas seguimiento.
Puedes validarlo con la ayuda de la app Smart Home, en el cual te indicará cuantos decos tienes, además si te programan la visita también puedes revisarla por ahí mismo.
Otra opción y que es lo más recomendable es que puedas acercarte a un CAC, llevar el deco y accesorios (cable adicional no), el control y entregarlo, te tienen que entregar una constancia de equipos devueltos para que dejen constancia de la devolución y no te cobren absolutamente nada.
Con respecto al cobro que te están realizando, puedes ingresar un reclamo solicitando que te realicen un ajuste porque ya habías solicitado la baja de un deco adicional, tienes que brindar la fecha de la comunicación telefónica para que el área correspondiente realice la validación y escuche la grabación de llamada.
Espero haberte ayudado. Recuerda que puedes dar Click como Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like.
Saludos.
