Renové mi postpago al contado, pero nunca me hablaron un contrato de por medio

[ALICIA10_]

Renové al contado, nadie me indicó que tenía un contrato de por medio, ¿cómo puedo hacer?

[Ale171-]

Hola Alicia

Al realizar la renovación al contado en postpago  el contrato es por 18 meses, pero también al pasar los 6 meses de tu contrato puedes renovar nuevamente solo debes preguntar al 123 si tuvieras alguna penalidad para poder proceder. 

[Sifo]

Tengo entendido cuando renuevas al contado te dan un descuento por el equipo y manteniendo el plan que hayas elegido por 18 meses eso te lo dicen qué raro.

[1v4n2021 · Accepted solution]

Hola @ALICIA10_ ¿qué tal?

Cuando renuevas en postpago siempre estarás sujeto a un contrato de por medio de 12 o 18 meses, esto pasa porque el precio con el que adquieres el equipo es un precio exclusivo y es por eso que estás sujeto al contrato o permanencia en Claro.

Si quisieras renovar otra vez, deberás asumir el monto por reintegro de equipo por el tiempo que resta de tu contrato.

Si necesitas mayor información puedes comunicarte con un asesor a través del ClaroBot.

¡Un Saludo!

Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

[ForesAmb_12_03]

Pues el contrato es seguir con el plan de 12 0 18 meses. En caso quieres cambiarte de operador o disminuir tu plan estarías pagando la penalidades. 

[BRAHIAMS]

Hola, por una mala venta que te realizaron, en todo caso deberás comunicarte por llamada al 123, para que puedan atender el reclamo que presentas, de igual forma, indicarte que al sexto mes de contrato puedes renovar de manera anticipada.