Devolución de saldo a favor en cuenta

[Emprendedor2]

Adquirí un servicio móvil solo chip con rentas adelantadas, pero como los servicios en la actualidad se encuentran desactivos quedó un saldo a favor el cual solicité la devolución, lo que hicieron fue crearme un caso pero ya han pasado más de 1 mes y hasta el momento no hay ninguna devolución y respuesta alguna, ¿qué debo hacer en ese caso y ante a que instancias mayores debo presentar mi molestia porque estoy reclamando mi dinero y es mucho tiempo que ha pasado para la devolución?

[Luz38]

Hola!!! 

Tendrías que comunicarte por el Facebook de claro inbox para que puedan revisar el estado de tu caso de lo contrario podrías presentar un reclamo y esperar a que te den una respuesta!!

Saludos. 

[rcml1980]

Hola @Emprendedor2 

Te comento que por experiencia personal, lo primero que debes de verificar es el estado de tu reclamo, quizás tengas una respuesta pero no fuiste notificado.

Puedes realizarlo a través del siguiente enlace, completando los datos solicitados:

https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/consulta-el-estado-de-tu-reclamo/

Si ya han pasado más de 15 días calendarios y no tienes respuesta a tu reclamo, tranquilo que aquí lo que debes presentar es una Queja por falta de respuesta al reclamo donde solicitas se aplique el SAP ( silencio administrativo positivo), se declare fundado tu reclamo y se te devuelva el monto exacto en efectivo o cheque. Recuerda que esta queja va directamente para que lo resuelva el TRASU de Osiptel, y muchas veces para no llegar hasta allí la empresa operadora te da una solución más rápida.

Para presentar tu Queja puedes realizarlo llamando al 123 o desde la página web de la empresa operadora. Recuerda pedir el número de queja ingresado.

https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

[Hannah-123 · Accepted solution]

Holiiii, amigo! 

Déjame decirte que ya pasó mucho tiempo para recibir ese saldo a favor... Lo que tienes que hacer si es que ya lo solicitaste y no te han respondido absolutamente nada, es comunicarte con un asesor a través del ClaroBot para que te puedan ayudar, capaz y algún dato está mal ingresado, puede ser el número de la cuenta o puede ser que hayas dejado una pequeña deuda y lo que hace Claro es parchar esa deuda con el saldo a favor, antes de poner un reclamo que demora como 15 días para tener una respuesta, es mejor que lo comuniques por un medio de atención al cliente y verifiquen todo nuevamente.

Espero que lo resuelvas amiguito ¡suerte! 

[BRAHIAMS]

Hola, te comento que la renta adelantada se devuelve a partir del 5to mes en tus recibos.

Saludos.