Klezita
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Leyenda
1425
21-10-2016
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Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Hola Spinella!

 

Revisa también en el aplicativo Smart Home, podrás reiniciar el equipo y ver el estado del servicio, te dejo la lista de los routers compatibles:

 

C62D366D-7779-495E-AEFA-5EE0A7D784DA.jpeg

 

En caso no lo puedas solucionar, te recomendaría comunicarte con un asesor a través del ClaroBot. Si es necesario solicita una visita técnica.

 

Espero que se solucione con lo primero.

 

Saludos.

spinella
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Profesional
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08-05-2020
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Profesional

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

No, ninguna actualización. La última fue en marzo, a la versión 10.0.2.1. Por otro lado, estuve revisando en Mi Claro y me percaté de que dice "Faltan 24 días para recibir tus servicios contratados". ¿Qué significa eso o porque lo dice? Muchas gracias.

Screenshot_8.jpg

fergu
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Principiante
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10-05-2020
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Principiante

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

También me dice eso en mi cuenta que falta 22 días para recibir los servicios.

fergu
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Principiante
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10-05-2020
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Principiante

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Hola, muchas gracias por el apoyo!

 

Nunca recibí alguna notificación de actualización verifique la versión que indica el dispositivo y son las siguientes:

 

Versión de software 81.198.11.02.139
Versión de IU web 81.100.31.01.139

 

Supongo que si no actualiza automáticamente, entonces nunca fue actualizada la versión del software.

fergu
fergu
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Principiante
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10-05-2020
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Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Buenas noches ya tengo el servicio activo gracias.

fergu
fergu
fergu
Principiante
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10-05-2020
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Principiante

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

La luz no está en verde está en cien pero funciona como debería.

spinella
spinella
spinella
Profesional
21
08-05-2020
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Profesional

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Hola, a mi también me llego ahora el internet!

fergu
fergu
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Principiante
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10-05-2020
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Principiante

Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Me alegro mucho spin!

greñas30-19
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13-05-2020
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Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Hola amigo que fue tuviste solución a tu problema a mí también me está pasando lo mismo ayúdeme.

 

greñas30-19
greñas30-19
greñas30-19
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13-05-2020
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Re: No tengo internet desde ayer y el router (B612) tiene una luz roja encendida. No tengo deudas.

Que fue amigo cual fue el problema ayúdenme.

 

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