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20-05-2021
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Principiante

Estado de constancia de atención de solicitud

Hola gente buenas, tuve un problema con el internet IFI y la solución que me dió Claro, fue dar de baja el servicio porque ellos se hicieron cargo del problema y me dijeron que si devolvia el router ellos me hacian devolución del dinero. La cuestión es que me dieron una constancia de atención de solicitud, diciendo que me iban a llamar en unos dias y todavia no me llaman. Entonces queria saber donde podria verificar el estado de este trámite (no es reclamo, cuando entro a "consulta el estado de reclamo" me dice que no hay ningun registro con ese número) o si alguien sabe aproximadamente cuánto demora una "devolución por anulación". Muchas gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Stormspirt
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21-12-2018
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Re: Estado de constancia de atención de solicitud.

Hola,

 

Hola tu caso es atípico, te cuento que una devolucion normado por Osiptel cómo máximo puede demorar 30 días útiles, pasado esa fecha puedes presentar un reclamo a la empresa operadora.

 

Respecto al código que te dieron, lo más seguro es que sea un registro de un caso o solicitud más no un reclamo, ya que con un reclamo salen resoluciones para que Claro los cumpla.

 

Solo queda por el momento mantenerte a la espera, si lo que quieres es saber el estado de la solicitud puedes llamar al 123.


Saludos.

4 RESPUESTAS 4
Luz38
Luz38
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Leyenda
453
02-02-2019
209
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Leyenda

Re: Estado de constancia de atención de solicitud.

Hola!!

 

tendrias que comunicarte al facebook de claro imbox para que te puedan ayudar 

 

Saludos, 

Stormspirt
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Leyenda
1515
21-12-2018
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Leyenda

Re: Estado de constancia de atención de solicitud.

Hola,

 

Hola tu caso es atípico, te cuento que una devolucion normado por Osiptel cómo máximo puede demorar 30 días útiles, pasado esa fecha puedes presentar un reclamo a la empresa operadora.

 

Respecto al código que te dieron, lo más seguro es que sea un registro de un caso o solicitud más no un reclamo, ya que con un reclamo salen resoluciones para que Claro los cumpla.

 

Solo queda por el momento mantenerte a la espera, si lo que quieres es saber el estado de la solicitud puedes llamar al 123.


Saludos.

BRAHIAMS
BRAHIAMS
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Profesional
103
01-06-2021
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Profesional

Re: Estado de constancia de atención de solicitud

Solo queda por el momento mantenerte a la espera, si lo que quieres es saber el estado de la solicitud puedes llamar al 123.

Su2021
Su2021
Su2021
Profesional
33
30-11-2020
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Profesional

Re: Estado de constancia de atención de solicitud

Hola Gonzo!

 

Según osiptel una devolución, cómo máximo puede demorar 30 días útiles, pasado esa fecha puedes presentar un reclamo a la empresa operadora.

 

El código que te dan es un registro de la tu queja o reclamo, para preguntar por la misma debes llamar al 123, pero que yo sepa también cuentan con 30 días hábiles de plazo para responderla. 

 

Siempre tienes la opcion de presentar tu reclamo en indecopi, si no estás conforme con el servicio o la atención, éste es gratuito, te dejo el link https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/

 

Espero haberte ayudado, si es así, porfis regálame un like y acepta mi respuesta como solución ! Emoticono feliz 

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