¿Cómo salir de Claro video por suscripción extraña?

[Ulises33]

Hola, yo tengo un servicio móvil y fijo con internet y son al menos 4 integrantes en mi hogar. Mis ingresos son limitados y ajustadamente pago S/80 PEN mensual. Pero este mes me llegó S/109 PEN. Haciendo las indagaciones por Mi Claro, me doy con la sorpresa que tengo un pago por HBO en Claro Video, no sé cómo llegó eso ahí… Posiblemente estaba apurado y apreté algo en el móvil o curioseando por HBO avancé un poco, pero al ver que era de pago ya no hice nada, la verdad no recuerdo ya que cada día aparecen cosas nuevas en la internet.

El punto es que quiero cancelar eso para que ya no me cobren todos los meses esa cantidad ya que ando ajustado como dije antes. Así que quisiera saber qué debo hacer.

Gracias.

[1v4n2021 · Accepted solution]

Hola @Ulises33 ¿qué tal?

No es necesario que canceles Claro Video, puedes seguir disfrutando de Claro Video Gratis en la sección Catalogo, lo que debes de hacer es ingresar a la página web de Claro Video con tu usuario y cancelar la suscripción de HBO que tienes activa.

Tienes que seguir la siguiente ruta: Clic en tu nombre > suscripción > Cancelar suscripción HBO.

Si tienes alguna duda o consulta adiconal, puedes comunicarte con un asesor a través del ClaroBot.

¡Un Saludo!

Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

[ForesAmb_12_03]

Lo que tienes que hacer es ingresar a la página web de claro video e ingresar tu cuenta. Le das clic el tu nombre y ahí aparecerá tus suscripciones y lo que tienes que hacer es cancelar la suscripción del canal HBO. Y seguirás disfrutando de claro video sin cobros adicionales.

[rcml1980]

Hola @Ulises33 

Debes asegurarte, y cancelar la suscripción solo para Suscripción HBO, el de Claro video Mensual NO debes cancelarlo, porque si no perderás el acceso a la sección catálogo definitivamente, pero tranquilo solo hasta que puedas volver a renovar equipo con plan si así lo requieres.(Para que no te sigan facturando, Suscripción HBO, debe aparecerte como Suscríbete en Claro Video).

Luego de realizado lo indicado, debes ponerte en contacto con un asesor llamando al 080000123, para que te validen la cancelación de la suscripción, recuerda que también tienes la confirmación mediante un correo, revísalo. Si no lo está puedes solicitarle al asesor que lo realice y solicitarle te brinde tu número de interacción o caso que te ha generado.

Recuerda que si no utilizas Claro Video, también puedes solicitar su cancelación. De esta forma no tendrás ningún problema por facturaciones adicionales a alguna suscripción, quizás como lo indicas lo realizaste o lo realizaron sin tu autorización a través del móvil o tv.

[Ulises33]

Gracias por responder, yo tengo el plan internet solo con el fijo agregado y con wifi por supuesto. En este caso, ¿solo por el móvil se hace la subscripción a claro vídeo? Es que trato de recordar cuando y como lo hice. Seguramente era una subscripción gratuita y al ver qué me pedían mi celular entonces ya no seguí adelante.