Rosa55
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27-11-2020
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¿Por qué solo me llegó la cancelación de mi deuda que pagué por adelantado y el otro no?

La aplicación de Claro estaba fallando y de casualidad pague 2 deudas por adelantado, la primera que vencía el 26 de diciembre si me llegó la factura y la otra se demora, ¿A qué se deberá?
Ahora ya no pienso migrar a postpago sino a prepago porque me dijeron que estaba en un plan de 29.90 pero veo que me están cobrando 31.90.

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Quintana24
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Re: Por que solo me llego mi cancelacion de mi deuda que pague por adelantado y el otro no me llega

¡Hola amigo!

 

Cuando presentes algún inconveniente con la app no insistas, lo mejor es que consultes con un asesor para que no te pase lo que te ha ocurrido. 

 

Te explico, si el sistema te ha cobrado 2 veces, ese monto queda en tu estado de cuenta como un saldo a favor; es decir, para tu próxima facturación no vas a tener que pagar nada porque el sistema reconocerá ese monto y el pago será automático.

 

Por ese lado te diría que te quedes tranquila, no has perdido tu dinero. 

 

Sobre el monto de 31.90 es lo más probable es que se trate de un prorrateo, revisa tu recibo y mira cuando se asignó tu ciclo de facturación y compáralo con el día que activaste el servicio, siempre hay una diferencia de 1 o 2 días y por eso se te cobra un poco más, igualmente consulta por el inbox del Facebook de Claro Perú para que te puedan ayudar.


Espero haber ayudado y aclarar tu duda 🤔 no olvides dejar tu like y aceptar mi respuesta como solución.✅

Feliz noche, saludos cordiales del súper usuario @Quintana24.🤩🤗

#clarolover ❤️ 🤩 🤗

Quintana El Gocho. Emoticono feliz

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Re: Por que solo me llego mi cancelacion de mi deuda que pague por adelantado y el otro no me llega

¡Hola amigo!

 

Cuando presentes algún inconveniente con la app no insistas, lo mejor es que consultes con un asesor para que no te pase lo que te ha ocurrido. 

 

Te explico, si el sistema te ha cobrado 2 veces, ese monto queda en tu estado de cuenta como un saldo a favor; es decir, para tu próxima facturación no vas a tener que pagar nada porque el sistema reconocerá ese monto y el pago será automático.

 

Por ese lado te diría que te quedes tranquila, no has perdido tu dinero. 

 

Sobre el monto de 31.90 es lo más probable es que se trate de un prorrateo, revisa tu recibo y mira cuando se asignó tu ciclo de facturación y compáralo con el día que activaste el servicio, siempre hay una diferencia de 1 o 2 días y por eso se te cobra un poco más, igualmente consulta por el inbox del Facebook de Claro Perú para que te puedan ayudar.


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SFtasy9
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Re: ¿Por qué solo me llegó la cancelación de mi deuda que pagué por adelantado y el otro no me llega

Hola, @Rosa55 

 

Según mi experiencia, no se te puede cobrar por adelantado, sino recibos que ya fueron emitidos. Si son dos o más, usualmente están los vencidos y los por vencer, y no se te deja pagar el actual porque primero se paga el vencido. 

 

Aunque, si ves que se ha emitido un doble pago aun cuando solo tenías un recibo emitido, lo más probable es que sea una falla de la aplicación. Si es eso, ese monto queda como monto a favor para el otro mes, y te sugiero que quede así ya que no pagarías la siguiente factura y te evitarías hacer la solicitud de devolución.

 

Con respecto a lo del monto, usualmente se te cobra 1 o 2 soles más por los días desde que se activó tu plan hasta el inicio de ciclo.

Espero que mi respuesta te haya ayudado, si es así puedes marcarla como solución y darle like Emoticono feliz
Sifo
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18-12-2020
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Re: ¿Por qué solo me llegó la cancelación de mi deuda que pagué por adelantado y el otro no me llega

Aun no se emite tu recibo 

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