Problemas para acceder a la app Mi Claro

[Gonzalo1]

Soy cliente postpago y estoy registrado en Mi Claro, pero la aplicación me rechaza diciendo «usuario no registrado».

[HAGUZ]

Buenas Tardes @Gonzalo1 Usted indica que ya se ha registrado en Mi Claro anteriormente y accedió mediante la pagina web de una PC por ejemplo.

Sin embargo al descargar la App en su celular le aparece "usuario no registrado"

Me confirma si correcto por favor 

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Gonzalo1 escribió:
Soy cliente postpago y estoy registrado en Mi Claro, pero la aplicación me rechaza diciendo «usuario no registrado»

[Gonzalo1]

Si es correcto.

[HAGUZ · Accepted solution]

@Gonzalo1 Puede que este pasando 2 cosas:

1) Tienes la APP desactualizada, te recomiendo primero ir a la tienda de tu móvil y fijarte si se encuentra actualizada, luego de ello verifica y todo debe estar bien.

2) Tu app presenta fallas: Si sucede esto, en la misma aplicación tienes una opción para reportar las fallas que te estan sucediendo, te dejo imágenes para que te guíes:

Ingresas a la opción "Más", luego en reportar falla e ingresas el problema que tienes.

Cualquier inconveniente adicional te recomiendo comunicarte con un asesor a través de ClaroBot.

Saludos 

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Gonzalo1 escribió:
Si es correcto.