¿Puedo cambiar mi equipo si no es lo que me esperaba?

[DavidLoyaga]

La batería se me baja a unas horas de usarlo

Cuando juego se me recalienta la parte de la batería 

Y no es lo que me dijeron cuando me lo saque 

Totalmente decepcionado: /

[amerino]

Hola, sería bueno saber si pudiste cargarlo durante 8 horas como mínimo estando apagado? Con respecto a la duración de batería ya que es necesario la primera vez cargue durante ese tiempo. Vale recalcar que si solo minimizas las app y no las cierras entonces este seguirá gastando la batería y por ello también genera un calentamiento.
Normalmente las actualizaciones corrigen estos detalles molestos, tu equipo ya fue actualizado?
Recuerda que para poder realizar el cambio de equipo es siempre y cuando haya sido revisado en el Centro de Atención al Cliente y no tenga solución, si persiste con esos inconvenientes te sugeriría hacer uso de la garantia.

Espero poder haberte ayudado de ser así puedas marcar mi respuesta, regala un like.
Saludos

[HAGUZ · Accepted solution]

@DavidLoyaga ¡Hola!

Para cambiar de equipo por motivos técnicos; esto solo puede realizarse si el servicio técnico autorizado de Claro lo decide así previamente habiendo diagnosticado su equipo. Si adquirió el equipo hace 1 mes si aplicaría la garantía.

También podría consultar con los asesores smart en un centro de atención al cliente para que puedan darle un soporte específico según la marca de su equipo: samsung.

Tienes la opción de cancelar tu contrato y pagar la penalidad, solo de esa forma podrás renovar.

¡Nos comenta cualquier otra duda!

[juanqui]

Si pero no debe tener ninguna caída o daño el celular 

[HAGUZ]

@juanqui Si es cierto: 

Condiciones de garantía y Servicio Técnico

1. Garantía: Al tratarse de bienes electrónicos de producción masiva, los equipos celulares y/o sus accesorios (los Equipos), pueden presentar fallas de fábrica detectables con el uso. CLARO ofrece una garantía expresa sobre los Equipos, que comprende la reparación sin costo y, de no corregirse la falla, el reemplazo del Equipo por uno igual o de características similares, operativo, que podría no tener la condición de nuevo. El cambio del equipo no obliga a CLARO a emitir nuevo comprante de pago (numeral 1.10 del art. 7° del Reglamento de Comprobantes de Pago). El equipo reemplazado pasará a propiedad de CLARO. La garantía cuenta desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago y es de 12 meses (para equipos); 6 meses para baterías, audífonos y/o cargadores; y, 3 meses para otros accesorios. Para la aplicación de la garantía el Cliente debe acudir al Servicio Técnico Autorizado de CLARO (STA) con el Equipo, la boleta/factura de compra y los respectivos accesorios.
2. Exclusiones: Valido solo para Equipos vendidos por CLARO y/o sus Puntos de Venta Autorizados. No cubre estuches, limpieza, desgaste natural por uso, ni reemplazo de accesorios o piezas exteriores rayadas, dañadas o con alteración estética. Quedan excluidos de garantía los Equipos con: a) Golpes, quiñes, rupturas, rajaduras, derrame de líquido de pantalla, evidencia de residuos líquidos, sólidos, humedad o sulfatación; b) Señales de manipulación, intervención y/o alteración sobre el equipo, hardware, software y/o sistema operativo; c) Uso anormal o contrario al indicado en el manual del Equipo; d) Uso de accesorios no originales o no aprobados por el fabricante; e) IMEI físico no visible o adulterado; y/o, f) Bloqueo por robo.
3. Ingreso a STA: implica una solicitud de revisión y/o reparación según sea posible. El STA dejará constancia escrita del estado del Equipo al momento de ingreso y/o devolución en presencia del CLIENTE, indicando cualquier circunstancia visible. Posteriormente, el STA evaluará si el Equipo presenta algún supuesto de exclusión de garantía. Aun sin verificar fallas, la revisión podría incluir según políticas del fabricante, medidas preventivas (no correctivas) tales como reflash y/o actualización de software (podrían ocasionar borrado de aplicaciones e información). Las reparaciones de Equipos en garantía valen por 3 meses desde su entrega sujeto a que no varíen las condiciones iniciales del Equipo.
4. Equipos excluidos de garantía (incluyendo los que estén fuera del plazo): EL CLIENTE deberá pagar S/ 25 (no reembolsables) por diagnóstico para determinar: (i) posibles fallas y presupuesto de reparación; o, (ii) su carácter irreparable. Cualquier presupuesto vale 15 días desde su comunicación a EL CLIENTE (al teléfono indicado en el anverso de la orden de STA) y está sujeto a que no varíen sus condiciones de ingreso iniciales. EL CLIENTE postpago podrá cargar el costo del diagnóstico y/o reparación a su facturación siguiente. La reparación de estos Equipos está sujeta a la superación de pruebas del STA. De no superarlas se declarará irreparable sin devolución del pago por diagnóstico. CLARO no se responsabiliza por la imposibilidad de reparación o por cualquier daño irreversible que se dé durante la revisión o intento de reparación. En caso de haber sido posible la reparación, tendrá 30 días de garantía desde su entrega siempre que: (i) los defectos reportados tengan relación con la reparación realizada y no sean atribuibles a EL CLIENTE; y, (ii) el equipo reparado no presente alguna nueva circunstancia de exclusión de garantía.
5. Repuestos: CLARO garantiza la disponibilidad de repuestos y accesorios necesarios para la reparación y/o cambios de Equipos únicamente durante el plazo de garantía. CLARO usará repuestos en perfectas condiciones de funcionamiento aun cuando no sean nuevos. CLARO no comercializa repuestos ni accesorios.
6. Préstamo de equipos: no disponible. En caso excepcional (Clientes Postpago o Corporativos), los Equipos prestados deberán ser devueltos en las mismas condiciones físicas y operativas en que se hayan entregado. En caso de presentar averías, se cargará al Cliente el íntegro del costo de reparación que corresponda; y, en caso de pérdida, robo, condición irreparable o no devolución oportuna (48 horas luego de comunicársele el diagnóstico) el íntegro valor de su reposición. En ambos casos, los cargos se harán en la facturación inmediata siguiente.
7. Costo de almacén: Si EL CLIENTE no recoge su Equipo dentro de los 30 días de habérsele informado el fin de la revisión o reparación, pagará S/ 3 por cada día que pase. Pasados los 60 días CLARO podrá rematarlo para cobrar el costo de almacenamiento.
   Mayor información llamar al Servicio de Atención al Cliente al 123 desde cualquier celular CLARO Prepago o Postpago o al 135 desde cualquier celular CLARO corporativo, al 0-800-00-123 desde un fijo o ingresar a www.claro.com.pe donde podrá encontrar la versión vigente de las condiciones de su garantía.

¡Saludos! 

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@juanqui  ha escrito:

si pero no deve tener ninguna caida o daño el celular 

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[Mary263]

Yo tbn quiero saber si puedo cambiar de equipo por q calienta demasiado lo usé 3 días lo lleve a claro y lo formatearon de allí seguían calentando mucho y lo llevaron a servicio técnico y dijeron q no tiene nada  y ahora sigue calentando y la verdad q quisiera q me lo cambien ya q me da miedo a q explote ayuda por favor sobre como puedo hacer