Highlighted
garcia21
garcia21
garcia21
Aficionado
Preguntas - Bronce
Bienvenido
Aniversario - 6to Mes
Aniversario - 1er Mes
Aniversario - 1er Año
1
13-10-2016
0
0
Aficionado

¿Por qué mis redes sociales son muy lentas?

Mi celular no es 4G pero tengo un plan postpago y los megas y redes sociales ilimitadas que me dan son muy lentas demora mucho en cargar y es molestoso porque estoy pagando un plan y no me brindan un buen servicio, es fastidioso Hombre loco

Etiquetas (2)
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Highlighted
JosephToño23
JosephToño23
JosephToño23
Leyenda
303
14-09-2016
186
154
Leyenda

Re: ¿Los planes de Claro vendrán con Pokemon Go?

¡Hola, @garcia21!

 

Te sugiero insertar tu chip en otro equipo y verificar si el problema que tienes ha mejorado, de acuerdo a lo que puedas verificar te podrás dar cuenta si el inconveniente es con el equipo o chip.

 

De lo contrario, comunícate por un medio de atención al cliente para que puedan revisarlo, solicita que te deriven al área tecnológica.

 

Espero que el dato te sirva.

 

¡Saludos!

9 RESPUESTAS 9
Highlighted
JosephToño23
JosephToño23
JosephToño23
Leyenda
303
14-09-2016
186
154
Leyenda

Re: ¿Los planes de Claro vendrán con Pokemon Go?

¡Hola, @garcia21!

 

Te sugiero insertar tu chip en otro equipo y verificar si el problema que tienes ha mejorado, de acuerdo a lo que puedas verificar te podrás dar cuenta si el inconveniente es con el equipo o chip.

 

De lo contrario, comunícate por un medio de atención al cliente para que puedan revisarlo, solicita que te deriven al área tecnológica.

 

Espero que el dato te sirva.

 

¡Saludos!

Highlighted
JeanPierreC
JeanPierreC
JeanPierreC
Principiante
1
11-10-2016
0
1
Principiante

Re: Redes sociales ilimitadas y bonos de MB es bien lento, por qué?

Es lento pero, ¿comparado con qué?

Si lo comparas con un equipo 4G si va a ser lento, a pesar de ello te recomiendo que cambies de sim y en el mismo centro de atención realicen una actualización a tu línea, adicional a ello revisa cuantas aplicaciones tienes en tu equipo, cono ejemplo te pongo, una laptop con muchas ventanas abiertas. Se pone lenta, en el caso de los celulares así no abras la aplicación debe estar trabajando internamente y eso afecta al RAM de tu equipo, como recomendación has un backup de tu info y formatea tu cel así lo liberas de info innecesaria y veras la diferencia.

Éxitos.

Highlighted
CHAVARRIA
CHAVARRIA
CHAVARRIA
Profesional
5
20-01-2017
0
0
Profesional

POR QUE EL SERVICIO DE REDES SOCIALES GRATIS DE CLARO ES MUY LENTO

Hola, cuento con un plan postpago 79 y por lo tanto tengo redes sociales ilimitadas como: Facebook, WhatsApp y Twitter, pero cuando entro al Facebook  es demasiado lento y no carga pero cuando pongo el chip de otro operador que da redes sociales gratis carga normal sin problemas. ¿Quisiera saber por qué el internet de claro es tan lento a pesar que aparece 4G?, ¿hay alguna configuración para corregir este problema?, ¿cómo podría solucionar este problema mi equipo es un zte blade v6?

Necesito ayuda por favor.

JeReMaths
JeReMaths
JeReMaths
Leyenda
85
11-10-2016
81
87
Leyenda

Re: POR QUE EL SERVICIO DE REDES SOCIALES GRATIS DE CLARO ES MUY LENTO

Hola @CHAVARRIA,

 

Te sugiero que te comuniques al 123 para que puedan hacer los descartes necesarios y verificar el estado de tu línea, así mismo ellos podrán ayudarte con la configuración de tu equipo en caso sea necesario.

 

Ten en cuenta que las aplicaciones tiene que estar actualizadas.

Saludos.

Si mi respuesta fue útil y te ayudo a resolver tu duda no olvides marcar como Solucion o Aceptar Respuesta
@D'Matth's
Highlighted
Klezita
Klezita
Klezita
Leyenda
848
21-10-2016
491
443
Leyenda

Re: POR QUE EL SERVICIO DE REDES SOCIALES GRATIS DE CLARO ES MUY LENTO

Hola @CHAVARRIA

 

Te comento que también me pasa cuando consumo todos los datos de mi plan, la velocidad tiende a bajar un poco y por eso me carga lento Facebook, felizmente me falla a pocos días de mi reposición de datos y no me molesta. No he hallado documentado la baja de velocidad por lo que creo que si puedes hacer un reclamo sobre ese punto si lo consideras necesario.

 

Saludos.

Highlighted
JosephToño23
JosephToño23
JosephToño23
Leyenda
303
14-09-2016
186
154
Leyenda

Re: POR QUE EL SERVICIO DE REDES SOCIALES GRATIS DE CLARO ES MUY LENTO

El uso de las redes sociales ilimitadas no debería afectar la velocidad de internet. Personalmente no he presentado ese problema. Hombre frustrado

¿Probaste utilizando el chip en otro equipo? Si ya lo hiciste y aun así el problema persiste, te sugiero escribir a: atencionalcliente@claro.com.pe o a la página oficial de Facebook o Twitter de Claro. Un asesor te dará el soporte que necesitas.

 

Saludos,

 

JP

 

Highlighted
rickwong
rickwong
rickwong
Leyenda
156
27-12-2016
75
124
Leyenda

Re: POR QUE EL SERVICIO DE REDES SOCIALES GRATIS DE CLARO ES MUY LENTO

Estimado buenas tardes, lo más recomendable en estos casos seria comunicarse al 123 desde tu propio teléfono celular opciones averías y reclamos, en donde después de verificar tu línea te indicarían que hacer, ya sea reinicio de equipo algún cambio en alguna opción, etc.

Highlighted
CATALINA
CATALINA
CATALINA
Principiante
Preguntas - Bronce
Bienvenido
Aniversario - 6to Mes
Aniversario - 1er Mes
Aniversario - 1er Año
1
09-03-2017
0
0
Principiante

POR QUE EL SERVICIO DE REDES SOCIALES NO FUNCIONA

Actualmente cuento con 03 líneas postpago de S/109.00, el cual en el contrato figura redes sociales gratis, pero no puedo acceder ni a Facebook y WhatsApp cuando se acaban los datos del plan. Este inconveniente lo tengo en las 03 líneas, recurrí al centro de atención al cliente varias veces, llame al 123, interne los celulares los cual me dicen que los equipos no tienen averías y nada. Es algo ilógico, ya que conozco personas de un plan mucho menor que mi caso y les funciona correctamente, me dicen que claro no se hace responsable de las aplicaciones. El Facebook funciona correctamente pero solo cuando tengo mis 5GB (que por cierto se consumen rápido) y cuando se acaban mis datos no puedo acceder, presente las fotos, videos, el cual en ningún centro quisieron tomarlo como prueba. Pedí el libro de reclamaciones, lo cual se incomodaron. Sigo esperando la pronta solución.

Highlighted
rickwong
rickwong
rickwong
Leyenda
156
27-12-2016
75
124
Leyenda

Re: POR QUE EL SERVICIO DE REDES SOCIALES GRATIS DE CLARO ES MUY LENTO

Buen día, te recomiendo reportarlo al área tecnológica para que se proceda con una alineación del servicio, llama al 123 opción avería y reclamo.

¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 9 Respuestas
  • hace 3 años
  • 4,537 Vistas
  • 2 Kudos
  • 8 Contribuidores