¿Por qué me dicen que mi número pertenece a otro titular si compré el chip a nombre?

[eve1]

Yo me saque un celular en una tienda de Claro es un Alcatel, me lo saque con un plan de 59 soles. Todo andaba bien hasta que llegue a mi casa y la línea no se activaba, así que me comuniqué con atención al cliente y me dijeron que la línea les aparecía como que era de otra compañía que no existía y justo cuando iba a regresar a hacer el reclamo se me activa la línea. Pensé que todo estaba bien así parecía, me llego los beneficios de mi plan y también vi por la app mi factura y la pagué todo andaba bien hasta que ahora quería saber el detalle de mi factura y me comunique otra vez con atención al cliente y me dijeron lo mismo que les aparecía que pertenecía a otra compañía como puede pasar esto si hasta pague la factura.

[EnriqueCh]

Hola;
Al momento que ingresas a la app, ¿te da la bienvenida con tu nombre?

Me comentas para ver en que puedo ayudarte.

Saludos,
Enrique.

[JosephToño23]

Extraño. 

¿Qué nombre aparece en tu recibo?

JP

[eve1]

Al ingresar a la app me sale todo normal mi nombre mi DNI mi correo todo funciona con normalidad cuando fui a pagar a una farmacia me dijo me das tu número se lo di y me cobro con normalidad o sea todo funciona bien el problema es cuando me comunico con atención al cliente quizás quiera cambiarme de ciclo de facturación y no voy a poder porque mi línea no existe si me puedes ayudar te acrecería mucho.
Gracias.

[EnriqueCh · Accepted solution]

¡Hola, @eve1!

Me parece muy extraño lo que te sucede, así que te recomiendo para que realices un descarte total, es que te acerques a un centro de atención con tu DNI indicando los inconvenientes que has tenido.

Ellos manejan un registro de todas las atenciones que has realizado con tu número y te podrían dar una mejor explicación.

Si hay algo que anda fallando con Claro, es la atención vía call center. Esperemos se haga algo para mejorarla.

Saludos.

[eve1]

No yo usualmente lo pago por lo que me dice app, no puedo nada de la línea porque aparentemente no existe.

[JosephToño23]

Eso es más extraño. 

Como bien dice @EnriqueCh, sería recomendable acercarte a un Centro de Atención, aunque puedes probar escribir a los siguientes medios de atención virtuales:

• Facebook.
• Twitter.
• Buzón: atencionalcliente@claro.com.pe

Deja tus datos personales y una breve descripción para agilizar la atención. 

Suerte!

JP