Lobito__2020
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07-01-2020
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¿Por qué cuando recibo llamadas se quedan en mute?

Tengo un equipo nuevo que adquirí por portabilidad, pero tengo un problema al recibir las llamadas ya que no se escucha nada, pero cuando yo realizo las llamadas no hay problema.

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Stormspirt
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Re: ¿Por qué cuando recibo llamadas se quedan en mute?

Hola, amigo.

 

Tal vez la configuración de las llamadas el audio para el emisor de la llamada se encuentre desactivado, te sugiero ingresar a la configuración de las llamadas y puedas habilitar la restricción.

 

Otra alternativa de solución podría ser que restaures todo el equipo en modo fábrica y vuelvas a validar, en todo caso especifica el modelo y marca de tu equipo para ayudarte.

 

No olvides que los equipos adquiridos en Claro tienen una garantía de 12 meses, así que puedes ir por esa opción acercándote a un centro de atención al cliente, pero también puedes comunicarte mediante el inbox del Facebook de Claro Perú y solicita que te deriven al área tecnológica.

 

¡Saludos!

7 RESPUESTAS 7
EllisDFV04
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27-12-2019
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Re: ¿Por qué cuando recibo llamadas se quedan en mute?

Hola @Lobito__2020

 

Puedes formatear el dispositivo para que corrija los errores y si el problema persiste puedes llevarlo a un centro de atención al cliente y que lo vea un técnico.


cvNxJ1a (1).png

 

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Re: ¿Por qué cuando recibo llamadas se quedan en mute?

Hola, amigo.

 

Tal vez la configuración de las llamadas el audio para el emisor de la llamada se encuentre desactivado, te sugiero ingresar a la configuración de las llamadas y puedas habilitar la restricción.

 

Otra alternativa de solución podría ser que restaures todo el equipo en modo fábrica y vuelvas a validar, en todo caso especifica el modelo y marca de tu equipo para ayudarte.

 

No olvides que los equipos adquiridos en Claro tienen una garantía de 12 meses, así que puedes ir por esa opción acercándote a un centro de atención al cliente, pero también puedes comunicarte mediante el inbox del Facebook de Claro Perú y solicita que te deriven al área tecnológica.

 

¡Saludos!

Lobito__2020
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Re: ¿Por qué cuando recibo llamadas se quedan en mute?

Mi equipo es un Moto G8 Plus.

xroax
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Re: ¿Por qué cuando recibo llamadas se quedan en mute?

Como dices que es equipo nuevo, formatéalo o reestablece configuración de fábrica.

Jeanneret21
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Re: ¿Por qué cuando recibo llamadas se quedan en mute?

Porque tu equipo posiblemente presente errores de fábrica. Debes ir al centro de atención Claro para mayor información y garantía.

Jeanneret Valentina
josef1906
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08-01-2020
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Re: ¿Por qué cuando recibo llamadas se quedan en mute?

Reinícialo a modo fábrica y verifica si funciona, si el problema vuelve, lo más probable es que sea un desperfecto de tu equipo. Si lo compraste recién, llévalo a un centro de atención al cliente, porque mientras más tiempo lo tengas, más trabas te ponen.

juannual
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11-08-2020
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Re: ¿Por qué cuando recibo llamadas se quedan en mute?

seguramente te aficiaste a claro tono de espera, eso te malogra las llamadas entrantes, desuscribete y veras q se soluciona todo

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