Macarena21
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27-06-2021
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No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por internet

Hola! Hace 4 días llegué a México por trabajo, podía llamar y recibir llamadas muy bien, pero hace un 1 día cambié de plan. Ahora no puedo llamar ni recibir llamadas, ni mensajes de texto, pero si puedo navegar por internet. Y en lugar de que me salga Claro me Sale TelCel.
¿Alguien me puede ayudar? Gracias Emoticono triste

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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Hola!

 

Puede ser que ya se acabó tu saldo de cobertura internacional, recuerda que todos los planes tienen una cierta cantidad.

 

Pero ahora que mencionas que realizaste un cambio de plan, puede ser ese el problema, que aún se encuentre en proceso de cambio y por eso no tienes señal para hacer nada.

 

Te recomiendo comunicarte con un asesor de Roaming al atencion.roaming@claro.com.pe o puedes solicitar soporte a través del ClaroBot.

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28-06-2021
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Lo que pasa en tu plan no cuenta con llamadas internacionales 

SFtasy9
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Hola!

 

Puede ser que ya se acabó tu saldo de cobertura internacional, recuerda que todos los planes tienen una cierta cantidad.

 

Pero ahora que mencionas que realizaste un cambio de plan, puede ser ese el problema, que aún se encuentre en proceso de cambio y por eso no tienes señal para hacer nada.

 

Te recomiendo comunicarte con un asesor de Roaming al atencion.roaming@claro.com.pe o puedes solicitar soporte a través del ClaroBot.

1v4n2021
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Hola @Macarena21 ¿qué tal?

 

Debes de hacer como te lo recomienda arriba, también puedes llamar al +51997990123 desde tu móvil claro totalmente gratis.

 

Te dejo el link de la página de Roaming y una guía de cómo usar tus beneficios Roaming México.


¡Un Saludo!

Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

Macarena21
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27-06-2021
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Muchas gracias!

1v4n2021
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Hola!!! @Macarena21 ¿cómo pudiste solucionar tu inconveniente?

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