Macarena21
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27-06-2021
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No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet

Hola! Hace 4 días llegué a México por trabajo, podía llamar y recibir llamadas muy bien, hace un 1 día cambié de plan. Ahora no puedo llamar ni recibir llamadas, ni mensajes de texto, pero si puedo navegar por Internet. Y en lugar de que me salga Claro me Sale TelCel.

¿Alguien me puede ayudar? Gracias Emoticono triste

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SFtasy9
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06-08-2019
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Hola!

 

Puede ser que ya se acabó tu saldo de cobertura internacional, recuerda que todos los planes tienen una cierta cantidad.

 

Pero ahora que mencionas que realizaste un cambio de plan, puede ser ese el problema, que aún se encuentre en proceso de cambio y por eso no tienes señal para hacer nada.

 

Te recomiendo comunicarte con un asesor de Roaming al atencion.roaming@claro.com.pe o puedes hacerlo por el inbox del Facebook de Claro Perú.

Espero que mi respuesta te haya ayudado, si es así puedes marcarla como solución y darle like Emoticono feliz

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28-06-2021
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Lo que pasa en tu plan no cuenta con llamadas internacionales 

SFtasy9
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Hola!

 

Puede ser que ya se acabó tu saldo de cobertura internacional, recuerda que todos los planes tienen una cierta cantidad.

 

Pero ahora que mencionas que realizaste un cambio de plan, puede ser ese el problema, que aún se encuentre en proceso de cambio y por eso no tienes señal para hacer nada.

 

Te recomiendo comunicarte con un asesor de Roaming al atencion.roaming@claro.com.pe o puedes hacerlo por el inbox del Facebook de Claro Perú.

Espero que mi respuesta te haya ayudado, si es así puedes marcarla como solución y darle like Emoticono feliz

1v4n2021
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Hola @Macarena21 ¿qué tal?.
Debes de hacer como te lo recomienda arriba, tambien puedes llamar al +51997990123 desde tu movil claro totalmente gratis.
Te dejo el link de la pagina de Roaming y una guia de como usar tus beneficios en Mexico Roaming Mexico 
¡Un Saludo!

Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

Macarena21
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Bienvenido
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27-06-2021
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Muchas garcias !

1v4n2021
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Re: No puedo llamar ni recibir llamadas en el extranjero, pero si puedo navegar por Internet.

Hola!!! @Macarena21 ¿como pudiste solucionar tu inconveniente?

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