glabalpa
glabalpa
glabalpa
Principiante
Preguntas - Bronce
Bienvenido
1
16-03-2021
0
0
Principiante

¿Problemas con el router o con la conexión externa?

Buenas tardes, mi problema es el siguiente, desde que me instalaron el router "technicolor" hace un par de semanas sufro de cortes en mi red wifi, y no solo son cortes, también hay demasiada latencia entre cualquier computador y el router (cerca de 500ms o a veces 1000ms), incluso esto sucede cuando estoy conectado por cable (ethernet). Al haber alta latencia entre el router y mi red interna causa que la velocidad de internet disminuya o de plano se caiga (cosa que ya me ha pasado varias veces). No sé si sea un problema de mi zona, pues las líneas de atención siempre paran llenas, o si sea un problema con el nuevo router que han instalado.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Hannah-123
Hannah-123
Hannah-123
Leyenda
1269
29-10-2019
1086
352
Leyenda

Re: ¿Problemas con el router o con la conexión externa?

¡Hola amiguita! Robot feliz


Capaz y tengas que hacer un reinicio del servicio desde la app Smart Home de Claro, tienes que descargarla desde la tienda de aplicaciones de tu celu.

 

Te dejo la lista de los routers compatibles:

 

Desde ahí también podrás validar si hay alguna falla en el servicio, te sugiero validar ya que ese puede ser el problema, suele pasar.

 

Te dejo la lista de los routers compatibles:

 

C1E53CE4-0CC3-473B-978F-AE0576307FEA.jpeg

 

Si continúas con el inconveniente, lo mejor será que te comuniques con un asesor a través del ClaroBot para que un asesor pueda agendarte una visita técnica.


Espero que lo resuelvas.

¡Suerte! Mujer guiño


"Espero te ayude con tu duda, no olvides darme Like. Un abrazo y cuídate mucho.CorazónEmoticono feliz"

#ClaroLover❤

3 RESPUESTAS 3
Stormspirt
Stormspirt
Stormspirt
Leyenda
1613
21-12-2018
667
353
Leyenda

Re: ¿Problemas con el router o con la conexión externa?

Hola amigo te recomiendo llamar al 123 o al 0800 00 123 

 

Tinene que hacerte una visita tecnica y hacer las pruebas en tu zona ya que lo indicas no es normal.

 

Ademas puede que en el router nuevo que te pusieron no dejaron el firmware actualizado ahi nunca llegaras a la velocidad contratada y si llegan tendras un ping elevadisimo

 

En caso las lineas este ocupadas te recomiendo llamar en las noches a partir de las 10 pm ahi yo tambien llamo en adelante y ya no estan tan saturadas como en el dia 

 

Saludos se que se solcuionara

SFtasy9
SFtasy9
SFtasy9
Leyenda
478
06-08-2019
314
177
Leyenda

Re: ¿Problemas con el router o con la conexión externa?

Hola!

 

Te sugiero que tu servicio sea revisado por un técnico especializado, puedes contactarte con uno al 0800 00123 o escribir por facebook a Claro Perú. 

 

Espero que el inconveniente se resuelva pronto. ;D

Hannah-123
Hannah-123
Hannah-123
Leyenda
1269
29-10-2019
1086
352
Leyenda

Re: ¿Problemas con el router o con la conexión externa?

¡Hola amiguita! Robot feliz


Capaz y tengas que hacer un reinicio del servicio desde la app Smart Home de Claro, tienes que descargarla desde la tienda de aplicaciones de tu celu.

 

Te dejo la lista de los routers compatibles:

 

Desde ahí también podrás validar si hay alguna falla en el servicio, te sugiero validar ya que ese puede ser el problema, suele pasar.

 

Te dejo la lista de los routers compatibles:

 

C1E53CE4-0CC3-473B-978F-AE0576307FEA.jpeg

 

Si continúas con el inconveniente, lo mejor será que te comuniques con un asesor a través del ClaroBot para que un asesor pueda agendarte una visita técnica.


Espero que lo resuelvas.

¡Suerte! Mujer guiño


"Espero te ayude con tu duda, no olvides darme Like. Un abrazo y cuídate mucho.CorazónEmoticono feliz"

#ClaroLover❤

¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 3 Respuestas
  • hace 3 años
  • 913 Vistas
  • 3 Kudos
  • 4 Contribuidores
Si necesitas la ayuda de un asesor pregúntale a ClaroBot.