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Preguntas - Bronce
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03-09-2020
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No tengo internet y el servicio técnico no funciona ¿cómo los puedo contactar?

 
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
IvanDiegoCR
IvanDiegoCR
IvanDiegoCR
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08-06-2019
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Re: No tengo internet y el servicio técnico no funciona como los puedo contactar

Hola,  @LaReserva2020

 

Antes que nada, te recomiendo revisar tu servicio desde el Smart Home, aquí podrás darle un reinicio desde el sistema por así decirlo, y con esto se tendría que solucionar.

 

Te dejo aquí los router disponibles:

 

Smart Equipos compatibles.png

 

De igual forma, en caso no se solucione (lo dudo), te recomiendo comunicarte con Claro, lo puedes hacer por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Un gusto ayudarte.

 

¡Saludos! Guiño

 

5 RESPUESTAS 5
jesusd23
jesusd23
jesusd23
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808
19-07-2020
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Re: No tengo internet y el servicio técnico no funciona como los puedo contactar

Hola, ¿cómo estás? 

 

Actualmente claro presenta problemas con el servicio de internet y telefonía en varios partes de lima. Te recomiendo comunicarte con un asesor por el 123, también por el inbox del Facebook de claro para que envíen un reporte de tu caso.

 

Espero que te sirva la información, si es así acéptala como solución y regálame un like.

Saludos

Klezita
Klezita
Klezita
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1425
21-10-2016
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Re: No tengo internet y el servicio técnico no funciona como los puedo contactar

Hola,

 

Bienvenido a la comunidad, en el foro encontrarás respuestas por parte de usuarios de Claro.

 

Por el momento hay muchos usuarios reportando caídas de Internet, te agradecería indiques el distrito o provincia también.

 

Por otro lado, el 123 está saturado, pero puedes comunicarte con un asesor de Claro por el inbox de la página oficial de Claro.

 

https://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC/

 

Si puedes registra la fecha y hora de inicio y fin que te quedaste sin servicio para solicitar que no se ve te cobre el recibo el tiempo que te quedaste sin servicio.

 

Saludos.

 

 

IvanDiegoCR
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Leyenda
272
08-06-2019
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Leyenda

Re: No tengo internet y el servicio técnico no funciona como los puedo contactar

Hola,  @LaReserva2020

 

Antes que nada, te recomiendo revisar tu servicio desde el Smart Home, aquí podrás darle un reinicio desde el sistema por así decirlo, y con esto se tendría que solucionar.

 

Te dejo aquí los router disponibles:

 

Smart Equipos compatibles.png

 

De igual forma, en caso no se solucione (lo dudo), te recomiendo comunicarte con Claro, lo puedes hacer por el inbox de Facebook Claro Perú.

 

Un gusto ayudarte.

 

¡Saludos! Guiño

 

FREC-15
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Aficionado
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03-09-2020
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Aficionado

Re: No tengo internet y el servicio técnico no funciona como los puedo contactar

Hola, Yan.

¿Has verificado que el servicio ya se encuentre activo? Esto lo puedes verificar por la App de Mi Claro, ahora ya podrás chequear el servicio, pagar y saber cuánto has consumido en alta velocidad.

Por otro lado, ¿ya has realizado los descartes básicos? ¿Reiniciar el modem, esperar 5 minutos y volver intentar? Finalmente, trata de ubicar tu router en un lugar diferente, quizás está pasando un tema de cobertura, es bueno hacer estos descartes antes que todo.

Si todo esto no funciona, lo que te recomiendo no es llamar, porque esta colapsados, te sugiero comunicarte al inbox de Facebook Claro Perú, para que ellos puedan revisar el estado de tu servicio, en estos momentos son los que más rápido están atendiendo a comparación de los otros canales tradicionales.

Espero haberte ayudado y que se solucione,si es asi regalame un like.

saludos

Gisela6
Gisela6
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Principiante
Respuesta - Bronce
Preguntas - Bronce
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05-09-2020
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Principiante

Re: No tengo internet y el servicio técnico no funciona como los puedo contactar

Trata de comunicarte llamando al 123 por cualquier duda, consulta o reclamo.

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