Problema con Claro Video en la TV

[Hamerley1]

Antes utilizaba Claro Video en mi tele con normalidad, pero ya hace 1 mes cada vez que entro aparece un mensaje (ocurrió algo inesperado).

La única forma de ver la película es buscarla, pero me paso varias veces que aparece el mismo error cuando la estoy viendo y la película se detiene.

[Elizza]

Hola Hamerley1 comunícate por el ClaroBot para que te tomen los datos y te contacten con un personal de Claro Video, te ayudar a resolver el problema.

[Stormspirt]

Brother pásanos una foto del error de tu Smart tv para ayudarte y el modelo que tienes.

Saludos.

[HAGUZ · Accepted solution]

Hola!

Te sugiero verificar que la conexión a internet en tu TV sea por cable de red para una mayor estabilidad. Luego, intenta actualizar la app de Claro Video instalada en tu TV si es que te lo permite. De lo contrario, intenta también desinstalar y volver a instalar la app de Claro Video.

Si el problema persiste, puedes reiniciar tu TV utilizando el modo fábrica para tenerlo como nuevo, de esta manera podrías arreglar cualquier problema que tengas en la tv que pueda ocasionar el mal funcionamiento de la app. Caso contrario contáctate con un asesor a través del ClaroBot.

Slds.

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[Hamerley1]

La tele está conectada con un cable de ethernet.

Ya intente actualizar o reinstalar la app pero mi tele no me deja (la aplicación ya viene de fábrica) ya reinicie Smart tv pero el problema persiste.

[Hamerley1]

La tele es marca Samsung modelo UN49J5200.

Lo de la foto no sé cómo compartirlo por este medio.

[Stormspirt]

Brother, primero resetéalo a modo de fábrica tu Smart tv aquí te dejo los pasos solo tradúcelo con tu navegador a español.

https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2017/02/como-resetar-configuracoes-de-fabrica-...

Ya en caso persista prueba actualizando el firmware de tu Smart tv también aquí está el manual de cómo realizarlo.

https://www.samsung.com/pe/support/tv-audio-video/como-actualizar-el-firmware-de-tu-smart-tv/

Saludos y nos comenta.

[Hamerley1]

Ya reinicie la tv varias veces y sigue el error.

La tv está actualizada.