¿Por qué Claro Video no reproduce las películas?

[wendy6]

Mi Claro Video no carga las películas

[Claudi3103 · Accepted solution]

Hola, @wendy6 

¿Has intentado hacer la prueba en otros dispositivos?

Si aún no has hecho la prueba, te sugiero que puedas hacer ese descarte. De igual forma, verifica tu conexión, a lo mejor puede que estés presentando algún tipo de intermitencia con el servicio. 

Ten en cuenta lo siguiente:

- Claro vídeo es gratis por 24 meses y solo podrás  acceder a la sección catálogo

Valida si aún cuentas con la promoción, caso contrario, te recomiendo comunicarte con un asesor a través de ClaroBot.

Ss.

[amerino]

Hola, agregando a la respuesta anterior sería bueno saber cómo estás conectado wifi o solo 4g. Luego lo q podrías verificar es si la app está actualizada a su vez si persistes con ese problema puedes borrar la memoria caché e iniciar nuevamente. A veces según hay que desinstalar la app pero consideramos que solo sea la memoria caché de tu dispositivo.

[Stormspirt]

Hola wendy6

Como indican es bueno que nos especifique de qué dispositivo no puedes visualizar. Asimismo  el modo de conexión y si ocurre en todos o en uno de tus dispositivos 

Saludos

[Claudi3103]

@wendy6 

Te sugiero tener en cuenta todas las alternativas mencionadas. Nos comentas como te va.

Saludos.

Galit.

[HAGUZ]

@wendy6 Recuerde los siguientes aspectos técnicos:

¿Qué características debe tener mi computadora para poder usar Claro video?

Debes contar con una computadora con las siguientes características básicas.

Equipo Windows

• Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 o Windows 10.
• Navegadores de internet: Internet Explorer y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
• Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

Equipo Mac

• Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
• Navegadores de internet: Apple Safari y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
• Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

* Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computadora.

¿Qué características debe tener mi dispositivo para poder usar Claro video?

Tablets y Celulares Android

• Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo 4.1 o superior.

Tablets y Celulares Windows

• Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo Win 8.1 y Win 10.

Otros

• Smart TV Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen).
• Smart TV LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
• Smart TV Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
• Smart TV Sony Android 2015, 2016 y 2017.
• Smart TV Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).

Apple TV

• Modelos superiores a la tercera generación.
• Debes tener una cuenta en iTunes Store para poder descargar la aplicación.

¿Qué características debe tener mi dispositivo iOS para disfrutar de Claro video?

• El sistema operativo debe ser iOS9 o superior.
• Los usuarios que tengan sistema operativo iOS8 en su dispositivo Apple podrán disfrutar de la versión instalada en su equipo, sin embargo, no podrán actualizar a la nueva versión.
• Para poder descargar la aplicación de Claro video o actualizarla deberán actualizar primero su sistema operativo (aplica para iOS8 o inferior).

¡Saludos! 

[crush3r03]

Tengo android 11 equipo moto G20 y la app claro video no reproduce los vídeos, cómo podría solucionarlo.

[Lelio1973]

Te cuento que todo lo que indicas no funciona , claro video no reproduce con otro operador de internet , solo funciona si es claro internet yo hice la prueba en computadora televisor y iPad no funciona con wIN sin embargo probé con mi celular directo con claro y si reproduce si claro va a restringir el uso de una App es motivo de denuncia ante Indecopi 

[JAR04]

Oye es cierto, me ayudaste enserio. gracias