¿Por qué me cobran un paquete de datos si los he canjeando con Claro puntos?

[Irwin100]

Hola, el día 10/05/2021 hice el canje de mis Claro puntos por 650mb de internet y resulta que ahora que llegó mi recibo me están facturando esos 650mb y tengo que pagarlos, lo peor es que ya me descontaron los Claro puntos como canje, ¿qué puedo hacer en estos casos?

Gracias.

[Rjefm · Accepted solution]

Hola IRWIN100,

Entra a Mi Claro y encontrarás la constancia del canje de tu paquete con Claro Puntos, con esa prueba, puedes comunicarte con Claro, a mí me pasó algo similar y me funcionó.

La consulta lo puedes hacer a través del ClaroBot, por ese medio me ayudaron.

Saludos.

[1v4n2021]

Hola @Irwin100 ¿qué tal?

 Que mal que te suceda eso, te recomiendo que escribas al Inbox del Facebook de Claro Perú para que puedan validar el registro de tu línea y así ayudarte.

¡Un Saludo!

Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.