Hola IRWIN100,
Entra a Mi Claro y encontrarás la constancia del canje de tu paquete con Claro Puntos, con esa prueba, puedes comunicarte con Claro, a mí me pasó algo similar y me funcionó.
La consulta lo puedes hacer a través del ClaroBot, por ese medio me ayudaron.
Saludos.
