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Hola, yosh25
La respuesta se puede dar por diversos motivos, lo que yo te recomendaría es contactarte con un asesor, en Redes sociales atienden todo.
Espero y esta info sea de tu ayuda.
Saludos.
Hola, yosh25
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¡Hola!
Puede deberse a distintos factores, el mas comun es EXCESO DE CONSUMO DE DATOS (INTERNET) POR TENER UN TOPE AUTOMATICO y no un TOPE CERO.
Indiquenos que dice en su recibo.
Le esperamos