Hola @Jhona1234, te comento que no te cortan el servicio, lo que primero realizan es una suspensión de tu servicio si no llegas a pagar tus facturaciones, ahora si han pasado más de dos meses, la línea se da de baja y no podrás recuperarlo por ningún medio, es decir perderás el número.
Ahora, para que puedas realizar un cambio de plan, recuerda que la línea debe encontrarse activa, si está suspendida o en proceso de baja, no podrás realizar dicha solicitud.
Te recomiendo verificar el estado de tu servicio contactándote con un asesor a través de ClaroBot, para que puedan ayudarte.
Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.
