Hola buenas te comento respecto a tu pregunta, es importante que primero valides que estás en una zona de cobertura 4G. Puedes hacerlo en el siguiente link: https://cobertura.claro.com.pe/cobertura-movil-personas.php. Además, es relevante tener en cuenta el tipo de equipo móvil que tienes (si es 4G), en caso esos dos no sean el problema, te sugiero comunicarte a través del ClaroBot para que puedas recibir el soporte requerido.
Buscando la info en la página web de Claro, encontré todo lo que necesitas saber de 4G LTE. Aquí te dejo el link para que puedas tenerlo en cuenta: https://www.claro.com.pe/4g-lte/.
Adicionalmente, te dejo la info para la red 5G, que también es muy importante, ingresa al siguiente link: https://www.claro.com.pe/5g/.
En mi caso personal tuve que realizar un cambio de chip 4G LTE para poder navegar en la red móvil (actualizarlo), previamente realizando descartes de equipo y cobertura, que también son muy relevantes de cumplir. Te recomiendo leer las consideraciones que se encuentran al final de cada link para que estés bien informado.
Saludos,
