Soy postpago, pero mi línea figura de baja, ¿por qué?

[Carlo123]

Hola, necesito ayuda.

Cuando busco ayuda me dicen que mi línea está de baja, pero yo tengo un plan vigente de 49.90, ¿puedo demandar a Claro o qué solución debo buscar? Actualmente tengo un reclamo pendiente por eso mi deuda está congelada.

[jesusd23 · Accepted solution]

Hola @Carlo123 

Primero, te recomiendo que si adjuntas una imagen borres los datos personales o tu número de teléfono, recuerda que la comunidad es un foro donde conseguirás respuestas de clientes como tú.

Segundo, te aconsejo que verifiques tu línea en este enlace: https://www.claro.com.pe/consulta-de-numero/ 

Si verificas tu línea en el enlace es porque está activa actualmente y de seguro por algún motivo hay algún error y el asesor valida lo contrario. En este caso, si tendrás que acercarte a un centro de atención al cliente, por acá te dejaré un enlace para que puedas agendar una cita y no te demores mucho.

Sobre el tema de tu reclamo, recuerda que Claro te notifica por correo electrónico, en este caso, te aconsejo que revises tu bandeja o de lo contrario puedas hacerle la consulta al ClaroBot.

Espero que te ayuden, saludos. 

[rcml1980]

Hola @Carlo123 te comento respecto a tu pregunta. Si ya tienes un reclamo pendiente, lo más recomendable es que esperes la respuesta, probablemente sea un error en el sistema o que no se ha actualizado correctamente, ahora si te sugieren te acerques de manera presencial a un CAC, quizás aquí puedan ayudarte rápidamente y gestionarlo con las áreas correspondientes.

Te sugiero puedas consultar las líneas que tienes asociados a tu nro de DNI a través del siguiente enlace: https://www.claro.com.pe/consulta-de-numero/, a veces puede haber problemas en la actualización o errores del sistema. Espero se solucione pronto.

Verifica que tu app Mi Claro este actualizado a la versión última elimina el cache y datos del aplicativo y vuelve a iniciar sesión. También puedes revisarlo desde Mi Claro Web en www.miclaro.com.pe