Soy Claro Prepago. ¿Cómo puedo recuperar mi saldo perdido?

[crosas72]

¿Cómo puedo recuperar mi saldo acumulado después de que la fecha de vencimiento expira? Según tengo entendido el saldo se recupera una vez que se vuelve a recargar, pero parece que actualmente el saldo se pierde una vez que la fecha de vencimiento expira. ¿Hay que hacer algo para recuperar el saldo?

[Luz38]

¡Hola!!!!

Va a depender del servicio que tienes, aquí te dejo los 2 escenarios:

Si eres un Prepago: Cada recarga que realizas tiene una vigencia, si tienes saldo y la fecha de vencimiento expira, perderás el monto de tu recarga y no podrás recuperarlo.

Si eres un Postpago: Los saldos no se acumulan, ya que tienes un ciclo de facturación, por lo tanto, los saldos se renuevan el día de tu ciclo y se eliminan los que no llegaste a utilizar. 

¡Saludos!!

[rcml1980 · Accepted solution]

Hola @crosas72, 

Llegaste a la mejor opción, aquí en la Comu nos ayudamos entre clientes de acuerdo a nuestra propia experiencia personal.

Te cuento que yo dejé de recargar por 2 meses y en el tercer mes pude recuperar mi saldo suspendido, producto de recargas acumuladas no utilizadas. Lo recuperé haciendo una recarga mínima de 3 soles y con eso recuperé mi saldo, pero ojo, no aplica para la vigencia de los paquetes, estos sí o sí tienen vencimiento y no es posible recuperarlas nuevamente.

Recuerda que las recargas de saldo tienen un periodo de vigencia de 30 días, luego pasan a suspendido, recuperables con una recarga.

Si no puedes recuperarlo puedes escribir por el ClaroBot para que un asesor lo pueda revisar.