Si mi número pasa a estado reciclado (5 meses sin recargar) ¿PIERDO MI SALDO?

[Enigmático]

Tengo entendido que luego de 5 meses sin realizar una recarga en una línea prepago, esta pasa a un estado llamado "reciclado", según la cual no puedo realizar llamadas, pero sí recibirlas. Y al cabo de 7 meses (210 días) pierdo la línea.

Sin embargo, mi duda es la que aparece en el título de esta pregunta. Pasar a "estado reciclado", sólo significa que no puedo hacer llamadas. Entonces, no debería afectar al saldo que tengo almacenado de recargas anteriores, ¿o no?

Lo menciono porque tenía 10 soles almacenados en una línea. Y cuando hice una recarga (antes de cumplirse los 210 días) me di con la sorpresa de que mis 10 soles anteriores HABÍAN DESAPARECIDO.

Llamé a atención al cliente, y la explicación que me dieron, fue que el número había pasado a estado reciclado al transcurrir 5 meses. Sin embargo, esa explicación fue evasiva. En ninguna parte he leído o escuchado que pasar a reciclado signifique que PIERDES TU SALDO.

¿Alguien sabe si al pasar a estado "reciclado", Claro tiene una regla según la cual PIERDES TU SALDO? ¿A alguien le ha pasado algo similar?

[Normart · Accepted solution]

Hola Enigmático

Recuerda que toda recarga prepago tiene una duración de 30 días tal y como se indica al momento que realizas la recarga mediante mensaje de texto que llega a tu móvil. Por lo tanto lo recomendable es que utilices este saldo antes de ese plazo. 

Efectivamente al pasar tu línea a estado de "reciclado" vas a perder tu saldo.

Evita que tu línea entre en estado de reciclado.

Saludos 👍 

[Isaac5]

Pierdes tu recarga an que no lo utilizas pasado 30 diás

[Zake01]

Si no recargas una línea en 30 días, tu línea pasa a un estado llamado "Periodo de Gracia" en donde puedes recibir llamadas y mensajes.

Luego de no recargar por 5 meses tu línea pasa a un estado llamado "Reciclado" y finalmente si dejas de recargar tu línea por 270 días la pierdes en su totalidad.

[Cubas1]

Pierdes tu saldo inmediatamente