¿Porqué no puede migrar mi línea a prepago?

[GoogleLens]

Buenas tardes alguien me puede decir porque no puede cambiar mi plan o migar a prepago ni dar baja? ninguna de las tres opciones puede hacerlo, solo me sale no puede hacerlo.

[Criss3]

¡Hola!

Para solicitar la migración tienes que comunicarte al 123 desde tu celular, el asesor te hará unas breves preguntas sobre los plan que te gustaría elegir y te dirá toda la información que solicitas. La migración es en línea y no pasará mucho tiempo para que tu servicio se convierta a prepago.

Es muy fácil realizar el cambio, lo puedes hacer a través de la app Mi Claro.

Te dejo la ruta: Inicio > Plan > Migrar tu línea a prepago

Considera que la migración se realizará el último día de tu ciclo de facturación.

¡Espero te sirva!

[rcml1980 · Accepted solution]

Hola

Quizás se está presentando algún problema con la aplicación, por lo que te recomendaría reportarlo a través de la opción Másººº / Centro de ayuda / Reporta una falla, para que se pongan en contacto y puedan ayudarte a solucionarlo.

Verifica que la aplicación este actualizada a la versión 5.8.1 

Recuerda que también puedes solicitar tu cambio de plan a prepago u otras solicitudes marcando el 123 desde tu móvil. Si sigues presentando problemas desde Mi Claro app para tu servicio móvil postpago comunícate con un asesor a través del ClaroBot, quizás tengas alguna restricción por algún financiamiento vigente.