¿Por qué mi línea está desactivada?

[ChristNicolas · Accepted solution]

¡Hola, @verito19!

Si es algún problema del celular, intenta probar tu chip en otro equipo, si el inconveniente sigue persistiendo en otro equipo, lo más probable es que el chip está dañado y tendrías cambiarlo, para ello tendrías que acercar a un Centro de Atención al Cliente para que puedas hacer una reposición. Ahora, si es el equipo, tendrías que acercarte al servicio técnico de Claro para que puedan revisarlo.

Otro motivo por el cuál puede estar desactivado, es que seas prepago y hayas pasado el tiempo de 270 días sin recargar o eres postpago y entraste a un bloqueo por cobranza y la línea se procedió a desactivar en los 60 días de haber realizado el pago.

De todos modos, te sugiero que hagas la consulta por un medio de atención  de Claro.

¡Saludos!

.

[EnriqueCh]

Hola.

En caso te sirva, puedes ingresar tu IMEI en el siguiente enlace y validar si se encuentra reportado y por ende bloqueado.

http://www2.osiptel.gob.pe/SIGEM/default.aspx

Espero haberte ayudado.

Slds;

E. CH

[JosephToño23]

Hola @verito19

Si ya hiciste los descartes de @ChristNicolas y @EnriqueCh, antes de ir al Centro de Atención al Cliente, prueba como última opción escribir a Claro Chat o a: atencionalcliente@claro.com.pe

En esos canales tendrás datos extras que también te serán de utilidad.

Espero que la información te sirva.

Saludos,

JP