El servicio de facturación presentó un error en el recibo del mes de setiembre que solo llegó por S/. 227.53 el cual pagué el 16 de setiembre (mensualmente pago 327.58) y me comuniqué con su asesor de servicios para indicarle que no quería problemas posteriores y me dio un código H3242,para pagar la diferencia lo pagué el 20 de setiembre.
Después de 15 días me llega un mensaje diciendo que tengo pendiente el pago y cuando me vuelvo a comunicar con ustedes me indican, escribir al correo: recaudacioncasosbancos@claro.com.pe y enviar mi constancia de pago para que revisen, lo cual realicé el 4 de octubre.
El 15 de octubre vuelvo a escribirle al buzón recaudacioncasosbancos@claro.com.pe porque no obtengo respuesta y sigo recibiendo mensajes de deuda pendiente.
El día 22 de octubre vuelvo a escribirles y no me responden.
El día 23 de octubre me acerqué a la agencia CAC de Salaverry y el asesor ingresa un reclamo Nro 0027470856 porque indica que del correo del 4 de octubre obtuvieron datos errados (pura ineficiencia), indica que se resolverá en 2 días.
El día 28 de octubre sin ninguna respuesta a mi pedido me cancelan el servicio de las líneas que tengo a mi nombre, llamo a su servicio 135 nuevamente y la asesora me indica que NO TIENEN FECHA PARA ATENDER MI PEDIDO.
Esto demuestra una vez más su poca eficiencia, mal trato al cliente y abuso...no tienen idea que no solo perjudican mi record de pagos sino también a mis familiares que tienen más de 75 años y su único medio de comunicación es por el celular.
En este momento me encuentro sin servicio y sin respuesta de su parte, yo no tengo la culpa que entreguen una pésima información, su sistema de facturación falle y su falta de controles internos.
Ya les he presentado las constancias de pago y todos los sustentos que tengo de no tener deuda con ustedes.
Ahora ustedes tienen una deuda conmigo, no ha servido de nada tener fidelidad a esta empresa que trabaja pésimo.
Exijo una reposición inmediata del servicio y reparación de los daños ocacionados.
