Cobro excesivo en mi recibo por tráfico de datos

[MarisolCE]

En mi último recibo me están cobrando 40 soles por "sobrepasarme" con 900 mb (menos de 1 gb). Llamo a atención al cliente, envío correo y no obtengo respuesta por ningún medio, ¿que podría hacer? 

[AnthonyJS · Accepted solution]

Hola @MarisolCE ¿Qué tal?

Bueno, me ha pasado alguna vez y en mi caso también fue por tráfico de datos. 

Lo que hice fue comunicarme por el inbox del Facebook de Claro Perú, un asesor me ayudó a revisar mi facturación, yo les explique que no habia solicitado ese paquete y ellos pudieron ayudarme con mi problema. Si tu caso es similar, te aconsejo que hagas la misma consulta, verás que podrán ayudarte.

Slds.

[MarisolCE]

Mil gracias por la información, seguiré intentando para una pronta solución. 

[kike2253]

He leído la solución k le da a la amiga y he probado lo k dice pero nada en correo me rebota y me dice error y trato de comunicarme y nada no me dan solucion

[AnthonyJS]

Hola @MarisolCE ¿Qué tal?

Trata de no tener errores en tu correo electrónico, te dejo una respuesta de Claro hace algunos días donde atendieron mi solicitud.

 

Intenta de nuevo, copialo y pégalo para que no tenga errores. 

Saludos!

[MarisolCE]

Igual sigo intentando en la llamada, mande el correo con todos mis datos y no obtengo respuesta

[kike2253]

No me dan solucion y todo esta en remoto con un contestadora automática de verdad no entiendo habrá k hacer la denuncia a osiptel

[kike2253]

Hola amiga tuve el mismo problema y trate de comunicarme pero nadie te hace caso lo primero k hice fue hacer un reclamo ante osiptel vía remota y luego en la pag de Claro buscas el libro de reclamaciones y haces tu reclamo correspondiente llenas tu reclamo, al principio cuando realice mi reclamo me dieron mi comprobante y al día siguiente volví a ver mi Claro app y la factura había cambiado a lo k yo solo había consumido me volvieron a facturar y para muestra tengo las dos facturas. Te sugiero k hagas eso por k de lo contrario solo te van a decir k llames al 123 como lo dicen muchos.