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28-03-2020
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Principiante

¿Cómo hago para anular la compra de un paquete de megas?

Se han acabado mis megas en el móvil, hoy es 28 de marzo y me lo ponen el primero de abril, pero me apareció un mensaje instantáneo que decía: compra tu paquete internet “cancelar o aceptar” y en vez de apretar cancelar apreté aceptar y me salió un mensaje que decía felicitaciones tu paquete internet de 20 días fue activado vence el 17 de abril 2020 hora 10:19, pero no quiero ese paquete.

 

Estoy que llamo a Claro pero no me contestan, ¿cómo hago para anularlo por favor? ya que el teléfono yo no lo pago y no quiero ese paquete ya que mis megas me lo entregan el 01 de abril. Quiero cancelar ese paquete de megas de 20 días ayúdenme, ¿cómo hago para cancelarlo? No quiero ese paquete.

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
CDL
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23-03-2020
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Re: se han acabado mis megas en el movil hoy es 28 de marzo y me lo ponen el primero de abril ,me ap

Hola, @mia8.

 

Entiendo tu preocupación, pero en este caso no podrás anular la compra ya que fue realizado con tu consentimiento.

 

Este paquete se activa en línea ni bien des aceptar, lo que Claro puede hacer es ayudarte en darte la facilidad en pagar tu recibo en cuotas si no pudieras pagar el total de la deuda dando el 30% y la diferencia sin intereses.

 

Saludos.

Sway
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28-03-2020
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Principiante

Re: se han acabado mis megas en el movil hoy es 28 de marzo y me lo ponen el primero de abril ,me ap

A mí también me pasó eso, pero no me dieron solución, una opción es que cambies la opción de megas automáticos a megas controlados para que no se vuelva a repetir, de ahí no te volverá a aparecer el mensaje hasta que tú quieras comprar datos.

5 RESPUESTAS 5
EllisDFV04
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Leyenda
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27-12-2019
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Leyenda

Re: se han acabado mis megas en el movil hoy es 28 de marzo y me lo ponen el primero de abril ,me ap

Hola @mia8 

 

Una vez comprado el paquete, ya no podrás devolverlo porque ya estas usando el Internet, pero bueno puedes comunicarte con un asesor vía Facebook Claro Perú, y ver qué solución te pueden dar. 

 

Un gusto poder ayudarte.

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CDL
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23-03-2020
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Re: se han acabado mis megas en el movil hoy es 28 de marzo y me lo ponen el primero de abril ,me ap

Hola, @mia8.

 

Entiendo tu preocupación, pero en este caso no podrás anular la compra ya que fue realizado con tu consentimiento.

 

Este paquete se activa en línea ni bien des aceptar, lo que Claro puede hacer es ayudarte en darte la facilidad en pagar tu recibo en cuotas si no pudieras pagar el total de la deuda dando el 30% y la diferencia sin intereses.

 

Saludos.

Sway
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28-03-2020
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Principiante

Re: se han acabado mis megas en el movil hoy es 28 de marzo y me lo ponen el primero de abril ,me ap

A mí también me pasó eso, pero no me dieron solución, una opción es que cambies la opción de megas automáticos a megas controlados para que no se vuelva a repetir, de ahí no te volverá a aparecer el mensaje hasta que tú quieras comprar datos.

AndreaDV15
AndreaDV15
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27-01-2021
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Principiante

Re: se han acabado mis megas en el movil hoy es 28 de marzo y me lo ponen el primero de abril ,me ap

Deberían poner para confirmar 2 veces es un problema cuando le das sin querer a aceptar y luego no puedes cancelar, eso le conviene solo a claro pero no a sus consumidores. 

Armil_z
Armil_z
Armil_z
Principiante
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Preguntas - Bronce
Bienvenido
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26-11-2021
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Principiante

Re: ¿Cómo hago para anular la compra de un paquete de megas?

No se puede, ya pasa mas de año y medio y aun aparecen los mensajes que de un toque se compra los paquetes, si perciste eso es mejor cambiarse de operadora, ya que seguiras con el mismo problema una y otra vez

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