Hola @OswaldoCS
A mí también me ha pasado lo mismo, a pesar de haber actualizado correctamente la app Smart Home de Claro seguía presentando el mismo problema. Lo que hice fue comunicarme con un asesor a través de ClaroBot para informar el problema que presentaba, luego de unos días el área tecnológica se contactó conmigo para poder coordinar la mejora y cambio del módem, luego sé que realizaron el cambio, ahora sí funcionó y ya pude gestionar a través del app. Espero también sea tu caso para que lo resuelvan a la brevedad debido a que el módem que te instalaron ya no es compatible con la nueva versión del app.
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