FERNERON
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Principiante
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25-03-2023
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Principiante

¿Por qué tengo menos velocidad de la que me ofrecen?

Me ofrecen 270 a 300 MB y solo recibo 95 MB, es una burla.

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
AndersonJgarcia
AndersonJgarcia
AndersonJgarcia
Leyenda
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04-01-2023
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Leyenda

Re: Porque tengo menos velocidad de la que me ofrecen?

Hola, que tal? ☺️👍

 

La razón más común es averías en la red HFC o fibra óptica. Malos niveles de potencia. Si ese es tu caso solo un técnico de averías puede repararlo llamando al 123.

 

Hay  casos donde los niveles están ok pero sigue habiendo baja velocidad... Es un problema que debe corregir la central. (pero primero la central envía un técnico a validar, si todo está ok ellos proceden a generar un ticket para que se corrige el problema) 

 

Espero haberte ayudado a comprender el por qué de tu baja velocidad. Si te ayudé no olvides darle like y marcar como solución. ☺️👍

 

 

1v4n2021
1v4n2021
1v4n2021
Leyenda
475
06-01-2021
280
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Leyenda

Re: Porque tengo menos velocidad de la que me ofrecen?

Hola @FERNERON ¿qué tal?.

 

Lamento que tengas esa velocidad actualmente, te recomiendo que te comuniques por medio de ClaroBot para que puedan verificar tu servicio, tal vez tengas una avería en tu zona.

¡Un Saludo!

Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

4 RESPUESTAS 4
FERNERON
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Principiante
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25-03-2023
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Principiante

Re: Porque tengo menos velocidad de la que me ofrecen?

Midan sus vrlocidades no confien en lo que dice rl tecnico

AndersonJgarcia
AndersonJgarcia
AndersonJgarcia
Leyenda
160
04-01-2023
64
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Leyenda

Re: Porque tengo menos velocidad de la que me ofrecen?

Hola, que tal? ☺️👍

 

La razón más común es averías en la red HFC o fibra óptica. Malos niveles de potencia. Si ese es tu caso solo un técnico de averías puede repararlo llamando al 123.

 

Hay  casos donde los niveles están ok pero sigue habiendo baja velocidad... Es un problema que debe corregir la central. (pero primero la central envía un técnico a validar, si todo está ok ellos proceden a generar un ticket para que se corrige el problema) 

 

Espero haberte ayudado a comprender el por qué de tu baja velocidad. Si te ayudé no olvides darle like y marcar como solución. ☺️👍

 

 

1v4n2021
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Re: Porque tengo menos velocidad de la que me ofrecen?

Hola @FERNERON ¿qué tal?.

 

Lamento que tengas esa velocidad actualmente, te recomiendo que te comuniques por medio de ClaroBot para que puedan verificar tu servicio, tal vez tengas una avería en tu zona.

¡Un Saludo!

Si te ayuda la información, no olvides regalarme un like y marcar mi respuesta como solución.

FERNERON
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Principiante
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25-03-2023
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Re: Porque tengo menos velocidad de la que me ofrecen?

hola , gracias por tu respuesta ,lo que hice fue llamar directamente a atencion al cliente al 080000123 y me dijeron que la velocidad que les figuraba en su sistema era la que me dijeron, y no sabian porque no se reflejaba en el test. ¨Por ello me enviaran un tecnico para que lo corrobore

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