Hola,
Que extraño, si ya tienes una cuenta en Mi Claro asociado a tu servicio hogar, con esos mismos datos tienes que entrar a la aplicación, no tienes que crear otro usuario, solo utilizar los mismos datos.
Como para hacer un descarte, revisa en tu galería de aplicaciones si hay alguna última actualización, también borra caché y desinstala la app y nuevamente vuelve a instalarla.
Lo que también podría ser que como tu servicio es nuevo, aún sigue en proceso de poder visualizarse en las apps, pero de todas maneras comunícate con un asesor por el inbox del Facebook de Claro Perú.
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