DenCas
DenCas
DenCas
Principiante
Preguntas - Bronce
Bienvenido
1
12-11-2023
0
0
Principiante

Hace un mes mi internet falla varias veces al día y desconecta mis equipos en casa por segundos

Desde hace aproximadamente un mes, el internet en mi casa falla varias veces al día y desconecta mis equipos (teles, computadoras y celulares que están conectados vía wifi) por segundos y hay que volver a conectar. A veces toma minutos. ¿Qué está pasando?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
3171
17-10-2019
2347
708
Leyenda

Re: Hace un mes mi internet falla varias veces al día y desconecta mis equipos en casa por segundos

Hola @DenCas 

 

Realiza un descarte de tu servicio contratado con la ayuda del app Smart Home de Claro, esta aplicación es muy buena para detectar algún tipo de inconveniente en el servicio que hemos contratado.

 

Quizás estas presentando algún tipo de interferencia con otros equipos cercanos WiFi, o el equipo modem que tienes instalado quizás este presentando algún tipo de falla con su conectividad WiFi, ¿te sucede lo mismo a través del cableado Ethernet?.

 

Si sigues presentando problemas con tu servicio te recomiendo te contactes con un asesor por ClaroBot para que puedan ayudarte a validarlo y/o solucionarlo, quizás se trate del nivel de seguridad de la contraseña y requieras cambiarla a una más segura.


Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.

3 RESPUESTAS 3
Leandro4
Leandro4
Leandro4
Principiante
Respuesta - Bronce
Preguntas - Bronce
Bienvenido
1
12-11-2023
0
1
Principiante

Re: Hace un mes internet falla varias veces al día y desconecta mis equipos en casa por segundos

Hola

Tuve el mismo problema, pero es por la configuración del mismo router, te recomiendo puedas restablecer los datos de fábrica del mismo y puedas conectarlo nuevamente. 

 

El restablecimiento de fábrica se realiza buscando un botón en la parte posterior del equipo presionando por 10 segundos y luego configuras el router nuevamente. En algunos equipos tienen un huequito por el cual deberás ingresar un pin tal el restablecimiento de fábrica. 

 

Si después de realizar todo eso tu internet sigue fallando es mejor que un técnico se acerque a tu domicilio, puedes solicitar una visita técnica e ingresar con un asesor a través de ClaroBot.

isola
isola
isola
Profesional
11
10-02-2019
4
3
Profesional

Re: Hace un mes internet falla varias veces al día y desconecta mis equipos en casa por segundos

Buenas tardes, es muy posible una mala configuracion de los equipos en mension, tambien podria ser que el router no tenga la potencia necesaria para los equipos conectados a ella y por ultimo que existan 2 router conectados al mismo tiempo y si ambos estan configurados con la misma IP exista conflicto de conectividad y por eso se este reconectando seguidos el internet.

rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
3171
17-10-2019
2347
708
Leyenda

Re: Hace un mes mi internet falla varias veces al día y desconecta mis equipos en casa por segundos

Hola @DenCas 

 

Realiza un descarte de tu servicio contratado con la ayuda del app Smart Home de Claro, esta aplicación es muy buena para detectar algún tipo de inconveniente en el servicio que hemos contratado.

 

Quizás estas presentando algún tipo de interferencia con otros equipos cercanos WiFi, o el equipo modem que tienes instalado quizás este presentando algún tipo de falla con su conectividad WiFi, ¿te sucede lo mismo a través del cableado Ethernet?.

 

Si sigues presentando problemas con tu servicio te recomiendo te contactes con un asesor por ClaroBot para que puedan ayudarte a validarlo y/o solucionarlo, quizás se trate del nivel de seguridad de la contraseña y requieras cambiarla a una más segura.


Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.
¿Necesitas más ayuda?
Comunícate con un asesor por:
  • 3 Respuestas
  • hace 35 semanas
  • 508 Vistas
  • 3 Kudos
  • 4 Contribuidores
Si necesitas la ayuda de un asesor pregúntale a ClaroBot.