Al conectarme a mi red desde Ps5 los servicio no funciona (la store y juegos online)

[FrancoRM]

Llame al servicio técnico de Claro para solucionar el inconveniente tras la comunicación me pasaron con un especialista y me dijo que enviara al siguiente correo botecnicoscasos@claro.com.pe las pruebas del fallo. El cual el correo parece no estar activo porque Gmail me notifica que no se puede enviar a ese correo.

Observación:

Al compartir internet desde mi celular (datos 4g) a la consola (PlayStation 5), todos los servicios funcionan correctamente y al realizar el testeo da NAT 2. El problema está cuando me conecto a la red fija de casa ya sea por wifi o cable el test tira NAT 3 *donde dice que los servicios pueden estar restringidos por el tipo de NA.

[Zake01 · Accepted solution]

Hola buenas

En este caso tendrías que llamar al 0800 00 123 para solicitar el tipo de NAT 2 ahi te indicaran los requisitos a realizar como uno de ellos contar con una IP PUBLICA DINÁMICA.

Recuerda cada servicio de Claro es independiente si en tu Móvil funciona es porque la tipología de red no es la misma que la fija donde se consume más ancho de banda es por ello que no todos están en NAT 2 y muchos puertos están bloqueados.

También te sugiero habilitar puertos o la DMZ una vez que ya tengas la IP PUBLICA DINÁMICA.

De persistir con algún inconveniente te recomiendo comunicarte con un asesor a través de ClaroBot.

[Yoverclaro]

Parece que el problema está relacionado con la configuración de NAT de tu red fija de Claro. La NAT 3 indica que hay restricciones que pueden afectar el funcionamiento de los servicios online en tu PS5. Esto puede deberse a puertos bloqueados o configuraciones del router.

Aquí tienes algunos pasos que podrías intentar para solucionar el problema:

1. Acceso a la configuración del router: Inicia sesión en la interfaz del router y asegúrate de que UPnP (Universal Plug and Play) esté habilitado. Esto puede ayudar a que la consola abra los puertos necesarios automáticamente.

2. Redirigir puertos manualmente: Si UPnP no funciona o no está disponible, puedes intentar abrir manualmente los puertos necesarios para los servicios de PlayStation. Los puertos comunes para PSN son:

   • TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480
   • UDP: 3478, 3479, 49152–65535

3. Asignar una IP fija a la PS5: Asegúrate de que tu PS5 tenga una IP fija en tu red doméstica para que las reglas de puerto se apliquen correctamente.

4. DMZ: Como última opción, puedes colocar la IP de tu PS5 en la DMZ del router, lo que esencialmente elimina todas las restricciones de NAT. Sin embargo, esto puede tener implicaciones de seguridad, por lo que se debe usar con precaución.

En cuanto al correo que mencionaste, te recomendaría contactar nuevamente al servicio técnico de Claro para confirmar la dirección correcta o pedir una alternativa para enviar las pruebas.

Parece que el problema está relacionado con la configuración de NAT de tu red fija de Claro. La NAT 3 indica que hay restricciones que pueden afectar el funcionamiento de los servicios online en tu PS5. Esto puede deberse a puertos bloqueados o configuraciones del router.

Aquí tienes algunos pasos que podrías intentar para solucionar el problema:

1. Acceso a la configuración del router: Inicia sesión en la interfaz del router y asegúrate de que UPnP (Universal Plug and Play) esté habilitado. Esto puede ayudar a que la consola abra los puertos necesarios automáticamente.

2. Redirigir puertos manualmente: Si UPnP no funciona o no está disponible, puedes intentar abrir manualmente los puertos necesarios para los servicios de PlayStation. Los puertos comunes para PSN son:

   • TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480
   • UDP: 3478, 3479, 49152–65535

3. Asignar una IP fija a la PS5: Asegúrate de que tu PS5 tenga una IP fija en tu red doméstica para que las reglas de puerto se apliquen correctamente.

4. DMZ: Como última opción, puedes colocar la IP de tu PS5 en la DMZ del router, lo que esencialmente elimina todas las restricciones de NAT. Sin embargo, esto puede tener implicaciones de seguridad, por lo que se debe usar con precaución.

En cuanto al correo que mencionaste, te recomendaría contactar nuevamente al servicio técnico de Claro para confirmar la dirección correcta o pedir una alternativa para enviar las pruebas.