¡Hola, Kevin!
Yo tenía un problema prácticamente igual al tuyo, lo que yo hice, fue comunicarme por Claro Chat, me atendieron, tomaron mis datos, y luego de unas horas, un mismo personal de Claro Video me contacto y me resolvió el problema.
También puedes comunicarte por el mismo Facebook Claro Perú
Particularmente, lo mejor que pude hacer.
En conclusión, el problema era mi internet.
Espero y mi experiencia te sea de ayuda.
¡Éxitos!
