¿Cómo solucionar acceso a TV básica por Claro Video?

[Phool]

Me suscribí al servicio de pago por 65 soles de Claro video, me informaron que solo así podría acceder a la TV básica por el app del celular, Smart tv LG y la web, sin embargo, ya van más de 2 semanas y no puedo acceder, los de Claro solo cambiaron contraseña pero tampoco se puede acceder; el mensaje que aparece es el device no soporta. La suscripción continua y me indicaron que igual me cobrarán, pero ¿cómo podría hacer para que no me cobren si no estoy utilizando el servicio de TV básica?

[jesusd23 · Accepted solution]

Hola @Phool 

Lamento el inconveniente que presentas con la TV básica de Claro Video, asimismo te sugiero que aguardes las evidencias (fotos de los dispositivos mostrando el error o reportes de atención) para que solicites un descuento por los días que no pudiste usar el servicio. 

Espero que te sirva la información, si es así acéptala como solución y por favor regálame un like


Saludos.