Cuando he querido usar Claro Video puedo ver la TV pero no puedo ver las películas, ¿a qué se debe ese suceso?

Mi internet no ha tenido la velocidad solicitada, eso cuenta con días sin internet, el área de servicio me dice que el error es parte de la BANDA pero, ¿por qué me siguen cobrando igual si el servici...

Por favor requiero ayuda, tengo internet Claro, ¿hay alguna promoción para ver películas gratis?