Hola,
Lamento mucho por lo que estas pasando, es correcto en una oficina de Claro también te resuelven este tema, me paso lo mismo también y no podía canjearlo en Puntos de LAN pero ya lo arreglaron.
De igual manera puedes comunicarte con asesor a través de ClaroBot para que pueda validar tu servicio de manera particular y puedan ayudarte a solucionarlo lo antes posible.
