Hola @Nico_Chacon
Lamento mucho el inconveniente que estás presentando, si los asesores te indican que el caso está en revisión, te recomiendo que aguardes; seguro que lo está revisando el área técnica.
De igual manera te recomiendo comunicarte con un asesor a través de ClaroBot, para que te brinden mayor detalle de tu caso en particular.
Espero que te sirva la información, si es así acéptala como solución y por favor regálame un like 
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Saludos.
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