Hola amigo,
Una forma de comprobar si lo hay, pero los técnicos de Claro no te creerán ya que ellos se basan en sus propios descartes.
Lo que puedes hacer es solicitar una visita técnica de mantenimiento por fallas físicas indicando que el puerto rj45 no funciona o se trabo con algún switch. Ellos mandarán al técnico y ellos evaluarán si amerita el cambio, recién cuando los técnicos estén en tu domicilio háblales sobre el problema que tienes realmente.
Saludos.
