Hola @Jimcage2021,
Puede sucederte por dos motivos, el primero puede ser por posible defecto de fabricación de la marca y si se llega a validar, deben repararlo o cambiarlo.
Otro escenario seria cuando el equipo presenta golpes a causa de caídas que lo han dañado, a veces también sucede cuando ingresa líquido. En este caso si la marca lo valida se encontraría fuera de garantía y te cotizarían su reparación.
Debes llevar el equipo de manera física y presencial a un Centro de Atencion al Cliente para que sea evaluado por el área de servicio técnico.
Para una rápida atención y evites las colas, te recomiendo agendar tu cita a través del siguiente enlace y completa los datos solicitados.
https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/
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