Hola @LizMont,
Lamento el inconveniente que presentas, quizás haya una desalineación en tu servicio. Te recomiendo comunicarte con un asesor por el 123 o a través del ClaroBot, por ese medio podrán ayudarte.
Espero que te sirva la información, si es así acéptala como solución y por favor regálame un like =D.
Saludos.
